Skip to content

Matrice di progettazione sistema-servizio

MATRICE DI PROGETTAZIONE SISTEMA-SERVIZIO


↑intensità di relazione → ↓ efficienza della produzione ma ↑ opportunità di vendere altri prodotti
↑personalizzazione → ↑ crucialità del ruolo del personale di contatto e ↓ crucialità della tecnologia/asset
I servizi facility based sono caratterizzati da tecnologie/equipment + contesto/service scape
Il service scape è una parte fondamentale della qualità percepita nei servizi ad alto livello di personalizzazione, diventa un elemento di contesto che aumenta la percezione di qualità agli occhi del cliente (es. se il ristorante è brutto da vedere lo percepisco come scadente, a prescindere dalla qualità del cibo, e viceversa)

Tratto da GESTIONE DELLA TECNOLOGIA, DELL'INNOVAZIONE E DELLE OPERATIONS di Fabio Merenda
Valuta questi appunti:

Continua a leggere:

Dettagli appunto:

Altri appunti correlati:

Per approfondire questo argomento, consulta le Tesi:

Puoi scaricare gratuitamente questo appunto in versione integrale.

Forse potrebbe interessarti:

Design. Strategie di immagine e marchio

Riassunto del libro "Oggetti e processi del design". Significato e potenziale del design nel rapporto tra oggetto e consumatore, a partire dall'idea ottocentesca di manifesto alle strategie del packaging, che si estende anche nel campo politico. Si sottolinea l'efficacia del design nella spettacolarizzazione dell'immagine e nel concetto di "prodotto senza merce".