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Servizio: approccio linea di produzione – Service Factory

SERVIZIO: APPROCCIO LINEA DI PRODUZIONE – SERVICE FACTORY


(es. McDonald’s, parco tematico..)
- Il ruolo centrale è della facility e delle tecnologie nelle singole stazioni di lavoro
- Viene replicato sempre lo stesso livello di esperienza, il cliente sa già cosa si aspetta
- I processi sono sempre fissi
- Le informazioni che vengono date al cliente (o ricevute dal cliente) sono cruciali perché servono per standardizzare il servizio → customer industrialization
- Bassa flessibilità
- Volumi elevati
- Costi bassi
- Efficienza

Tratto da GESTIONE DELLA TECNOLOGIA, DELL'INNOVAZIONE E DELLE OPERATIONS di Fabio Merenda
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