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Processi di produzione del servizio

PROCESSI DI PRODUZIONE DEL SERVIZIO


L’output ha una componente intangibile + tangibile → la componente tangibile va consumata, la componente intangibile va sperimentata → ciò genera l’esperienza del servizio
Produzione e consumo sono contestuali
Output e processo sono la stessa cosa → il modello di hayes-wheelwright avrebbe 1 sola variabile
Le caratteristiche del servizio dipendono dalle caratteristiche del processo

Tratto da GESTIONE DELLA TECNOLOGIA, DELL'INNOVAZIONE E DELLE OPERATIONS di Fabio Merenda
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