Processi di produzione del servizio
PROCESSI DI PRODUZIONE DEL SERVIZIO
L’output ha una componente intangibile + tangibile → la componente tangibile va consumata, la componente intangibile va sperimentata → ciò genera l’esperienza del servizio
Produzione e consumo sono contestuali
Output e processo sono la stessa cosa → il modello di hayes-wheelwright avrebbe 1 sola variabile
Le caratteristiche del servizio dipendono dalle caratteristiche del processo
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Dettagli appunto:
- Autore: Fabio Merenda
- Università: Università Commerciale Luigi Bocconi di Milano
- Facoltà: Economia
- Corso: Economia Aziendale
- Esame: Gestione della tecnologia, dell'innovazione e delle operations
- Docente: Prof. Vincenzo Baglieri
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