Servizio: approccio self-service e approccio attenzione personale – Service Theatre
SERVIZIO: APPROCCIO SELF-SERVICE E APPROCCIO ATTENZIONE PERSONALE – SERVICE THEATRE
Approccio self-service
(es. distributori di carburante self-service, ikea, banking online..)
- L’onere del servizio viene trasferito sul cliente
- Il cliente è partecipe della qualità dell’output
Approccio attenzione personale – Service Theatre
(es. hotel)
- Alta personalizzazione
- Relazione con il cliente
- Alta flessibilità
- Di solito prezzo elevato (non sempre)
- Processi contingenti
- Varietà della domanda
- Esperienza (fornire al cliente più di quello che si aspetta)
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Dettagli appunto:
- Autore: Fabio Merenda
- Università: Università Commerciale Luigi Bocconi di Milano
- Facoltà: Economia
- Corso: Economia Aziendale
- Esame: Gestione della tecnologia, dell'innovazione e delle operations
- Docente: Prof. Vincenzo Baglieri
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