Servizio: approccio self-service e approccio attenzione personale – Service Theatre

SERVIZIO: APPROCCIO SELF-SERVICE E APPROCCIO ATTENZIONE PERSONALE – SERVICE THEATRE

Approccio self-service

(es. distributori di carburante self-service, ikea, banking online..)

- L’onere del servizio viene trasferito sul cliente

- Il cliente è partecipe della qualità dell’output

Approccio attenzione personale – Service Theatre

(es. hotel)

- Alta personalizzazione

- Relazione con il cliente

- Alta flessibilità

- Di solito prezzo elevato (non sempre)

- Processi contingenti

- Varietà della domanda

- Esperienza (fornire al cliente più di quello che si aspetta)

Tratto da GESTIONE DELLA TECNOLOGIA, DELL'INNOVAZIONE E DELLE OPERATIONS di Fabio Merenda

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Dettagli appunto:

Autore: Fabio Merenda
Università: Università Commerciale Luigi Bocconi di Milano
Facoltà: Economia
Corso: Economia Aziendale
Esame: Gestione della tecnologia, dell'innovazione e delle operations
Docente: Prof. Vincenzo Baglieri

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