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Service blueprint e sistemi a prova d’errore (Fail-Safing)

SERVICE BLUEPRINT E SISTEMI A PROVA D’ERRORE (FAIL-SAFING)


Service blueprint → diagramma di flusso che descrive le fasi operative del servizio dal punto di vista del cliente
Il blueprint descrive le caratteristiche di progettazione del servizio ma non dice niente sulle modalità per rendere il processo conforme alle specifiche di progettazione
Un approccio valido per fronteggiare questo problema è l’applicazione del poka-yoke → procedure che impediscono l’insorgere di errori (es. sbarre di sicurezza nei parchi di divertimento, i tornelli..)

Tratto da GESTIONE DELLA TECNOLOGIA, DELL'INNOVAZIONE E DELLE OPERATIONS di Fabio Merenda
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