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Lo scambio verbale durante il colloquio


Colloquio deriva da cum-loquiare colloquiare con… per farlo il conduttore ha diversi teorie, metodi, strumenti e strategie. In generale occorre analizzare:
- quali parole è meglio usare/non usare 
- quali domande rivolgere e come rispondere ad eventuali domande del cliente. 
Nel linguaggio infatti rientrano non solo gli aspetti grammaticali e di contenuto manifesto (elementi verbali) ma anche quelli paralinguistici (linguaggio non verbale) e cinesici. Dal modo in cui le domande vengono poste ci si può aspettare risposte diverse (ed. domanda chiusa: si/no- domanda aperta….) 

Tratto da PSICOLOGIA DINAMICA di Barbara Reanda
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