Skip to content

Matrice di progettazione sistema-servizio

MATRICE DI PROGETTAZIONE SISTEMA-SERVIZIO


↑intensità di relazione → ↓ efficienza della produzione ma ↑ opportunità di vendere altri prodotti
↑personalizzazione → ↑ crucialità del ruolo del personale di contatto e ↓ crucialità della tecnologia/asset
I servizi facility based sono caratterizzati da tecnologie/equipment + contesto/service scape
Il service scape è una parte fondamentale della qualità percepita nei servizi ad alto livello di personalizzazione, diventa un elemento di contesto che aumenta la percezione di qualità agli occhi del cliente (es. se il ristorante è brutto da vedere lo percepisco come scadente, a prescindere dalla qualità del cibo, e viceversa)

Tratto da GESTIONE DELLA TECNOLOGIA, DELL'INNOVAZIONE E DELLE OPERATIONS di Fabio Merenda
Valuta questi appunti:

Continua a leggere:

Dettagli appunto:

Altri appunti correlati:

Per approfondire questo argomento, consulta le Tesi:

Puoi scaricare gratuitamente questo appunto in versione integrale.

Forse potrebbe interessarti:

Open Source: un nuovo modello economico aziendale per l'industria dell'informatica

Open source : un nuovo modello economico aziendale per l'industria dell'informatica...un nuovo modello economico( arricchito anche di accenni matematici)ripreso da modelli americani dove non e' piu' il prodotto la fonte del profitto ma i servizi ad esso connessi...da qui anche la nascita della consulenza infomatica e del settore terziario in merito. vi e' anche una parte giuridica ,per completare il panorama...