Beni vs. servizi

BENI vs. SERVIZI

BENI

Tangibili → brevetti

SERVIZI

- Intangibili → NO brevetti + NO magazzino

- Il cliente è coinvolto nel processo di produzione (es. il prof deve stimolare la partecipazione in aula)

Co-creazione del cliente per aumentare la qualità dell’esperienza

- Eterogeneità/varietà alta

- Maggior deperibilità (es. se all’ospedale devo aspettare troppo vado in un altro ospedale) perché produzione e consumo sono sempre contestuali

Tratto da GESTIONE DELLA TECNOLOGIA, DELL'INNOVAZIONE E DELLE OPERATIONS di Fabio Merenda

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Dettagli appunto:

Autore: Fabio Merenda
Università: Università Commerciale Luigi Bocconi di Milano
Facoltà: Economia
Corso: Economia Aziendale
Esame: Gestione della tecnologia, dell'innovazione e delle operations
Docente: Prof. Vincenzo Baglieri

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