Beni vs. servizi
BENI vs. SERVIZI
BENI
Tangibili → brevetti
SERVIZI
- Intangibili → NO brevetti + NO magazzino
- Il cliente è coinvolto nel processo di produzione (es. il prof deve stimolare la partecipazione in aula)
Co-creazione del cliente per aumentare la qualità dell’esperienza
- Eterogeneità/varietà alta
- Maggior deperibilità (es. se all’ospedale devo aspettare troppo vado in un altro ospedale) perché produzione e consumo sono sempre contestuali
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- Successivo: Servitization
- Precedente: Processi di un sistema di produzione
Dettagli appunto:
- Autore: Fabio Merenda
- Università: Università Commerciale Luigi Bocconi di Milano
- Facoltà: Economia
- Corso: Economia Aziendale
- Esame: Gestione della tecnologia, dell'innovazione e delle operations
- Docente: Prof. Vincenzo Baglieri
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