Innovazioni Tecnologiche al servizio di una nuova immagine delle Pubbliche Amministrazioni. Il caso Atac

1 INTRODUZIONE “Il ritmo del cambiamento è così rapido che la capacità di cambiare costituisce oggi un vantaggio competitivo. Ma l’abilità a cambiare richiede l’abilità ad apprendere.” Philip Kotler1 In un contesto economico, politico e sociale caratterizzato da una rapida e profonda trasformazione le Amministrazioni Pubbliche sono chiamate a rispondere ai bisogni di una società che cambia, tenendo conto dei diversi livelli istituzionali volti a definire le politiche pubbliche di intervento, soprattutto in una fase in cui le risorse disponibili sono sempre più scarse. È per far fronte a tante e tali sfide che esse si stanno muovendo verso la direzione giusta, puntando, cioè, allo sviluppo della propria capacità di innovazione. Il fine è quello di migliorare la qualità dei servizi e l'efficacia delle politiche pubbliche e, contemporaneamente, recuperare efficienza. Per riuscirvi dovranno impegnarsi nella promozione dell'innovazione. Le priorità alle quali le amministrazioni devono indirizzare i loro sforzi di innovazione sono identificabili in alcune aree di intervento: • contribuire alla creazione di un clima organizzativo favorevole al 1 Philip Kotler, Il Marketing secondo Kotler, Edizioni Il Sole 24 Ore, 2000 .