Experiential marketing. Un'esperienza nel settore dell'arredamento.

eXPeriential marketing 1.1 Verso il marketing dell'esperienza Il marketing tradizionale, inteso come quell'insieme di canoni, concetti e metodologie che sono stati concepiti in questi ultimi trent'anni, è nato e si è sviluppato soprattutto durante l'età industriale. Funzione principale di questo approccio era ed è quella di descrivere il mercato: la natura dei prodotti, il comportamento dei consumatori e la concorrenza (Schmitt, 1999). Gli ambiti principali di applicazione di queste metodologie sono stati lo sviluppo di nuovi prodotti, la progettazione di nuove linee di produzione e di nuovi marchi, la progettazione della comunicazione e lo studio di strategie per rispondere alle mosse dei concorrenti. In questi ultimi anni, però, da quando si è entrati nell'era dell'informazione, si sta assistendo ad una sorta di rivoluzione nel modo di approcciare al mercato. Questo nuovo modo di vedere le cose è causa ed effetto di tre fenomeni che si sono sviluppati, e si stanno tuttora sviluppando, simultaneamente: l'onnipresenza dell'information technology, la supremazia del brand e l'ubiquità della comunicazione (Schmitt, 1999). 1.2 L'onnipresenza dell'information technology “Tutto ciò che può essere digitale, lo sarà”, queste sono le parole attraverso le quali vede il futuro Razorfish, una azienda nata nel 1995 e che si dedica allo sviluppo di strategie di comunicazione digitale, e che sono diventate il manifesto di molti futuristi. In questi ultimi i anni progressi tecnologici hanno avuto una portata inimmaginabile solo pochi anni prima: si pensi solo alla velocità dei microprocessori, passata nell'arco di un decennio dai 33 Mhz dei primi Pentium ai 2,44 Ghz di oggi, oppure alla capacità dei dispositivi di storaggio delle informazioni. I progressi in ambito tecnologico non sono la sola innovazione che ha portato l’information technology. Nel futuro, ma già oggi, i media si integreranno tra loro e internet diventerà un catalizzatore di molte - 3 -