Il potere dei grandi miti del consumo. Marche e prodotti di culto sotto il riflettore

Il nostro lavoro vuole dimostrare come nei prodotti di culto è sempre possibile individuare dei tratti comuni anche in diverse categorie merceologiche. Nella prima parte del testo abbiamo analizzato l’evoluzione del rapporto tra prodotti e consumatori e come tale rapporto è variato negli anni. Abbiamo costatato come il vero punto di svolta nelle scelte di consumo si è avuto con la nascita del Lovemark: un amore totale e fedele che lega saldamente un brand ai clienti. Come base per sviluppare fedeltà, rispetto e coinvolgimento del cliente, deve sempre esistere un comprovato ed elevato grado di customer satisfaction. La soddisfazione del cliente, insieme a fattori di coinvolgimento e fedeltà, favorisce la nascita di gruppi e comunità intorno al prodotto. Questi gruppi, promossi e sostenuti dai brand, possono diventare delle vere tribù, che nell’economia dell’attrazione, possono assumere molte forme. Le tribù possono prendere vita in luoghi fisici, come raduni, incontri a tema e luoghi del consumo, o in luoghi virtuali, come le comunità Internet, i blog e i forum. Tali gruppi sono formati dall’unione di persone eterogenee per età, classe sociale e censo, che condividono una particolare esperienza associata a un prodotto e che amano e commentano questo prodotto come se fosse un mito. Per sviluppare la nostra analisi e cercare quali tratti sono in comune ai nove prodotti, abbiamo dovuto fare una selezione molto accurata tra le migliaia di oggetti disponibili. Abbiamo scelto di analizzarne alcuni che, pur avendo una storia importante alle spalle, hanno saputo rinnovarsi costantemente negli anni per adattarsi ai gusti e alle necessità dei clienti lasciando, tuttavia, dei profondi legami di continuità con il passato. Sono prodotti che appartengono a categorie di spesa molto importanti nel bilancio famigliare(Vespa, Fiat 500, Chanel N°5, Beetle, Nutella, Coca-Cola, Harley-Davidson, iPdo, iPhone): veicoli, alimentare, elettronica e moda. Per dimostrare che ognuno di questi prodotti, pur appartenendo a categorie di spesa così differenti, conserva dei fondamentali tratti in comune che li caratterizza come prodotti cult, è stata svolta una ricerca quali-quantitativa i cui risultati sono stati trascritti in una tabella di Excel. Abbiamo raccolto e argomentato i risultati della ricerca nell’ultimo capitolo.