La creazione di valore per il client e nel B2C attraverso la marca. Il caso Ducati.

Il presente lavoro nasce dalla volontà di combinare un ambito di studi interessante e coinvolgente quale il marketing, con una passione personale: le motociclette. Lo scopo è quello di analizzare le dinamiche e gli strumenti utilizzati dalle aziende nel creare valore per il cliente; nello specifico verranno trattate le strategie adottate da un’azienda, considerata ‘best in class’ nel suo settore, per lo straordinario seguito e coinvolgimento che riesce a generare nella sua affezionata clientela: la Ducati Motor Holding.
La trattazione parte con l’analisi delle teorie e degli strumenti utilizzati dalle aziende come driver per la creazione di valore per la clientela. Nello specifico vengono analizzati la brand equity con le relative variabili che determinano il valore dell’impresa, i processi ed i modelli di attivazione della customer loyalty, il Customer Relationship Management e la sua implementazione con le nuove piattaforme tecnologiche per finire con la reputation dell’azienda.
Il secondo capitolo si occupa delle virtual communities e delle strategie di marketing esperienziale. Particolare rilievo viene dato ai vantaggi ed alle caratteristiche riscontrabili nelle comunità di marchio: le brand communities, analizzate anche con un taglio sociologico per evidenziare le dinamiche di affiliazione e fidelizzazione on line. Il caso aziendale approfondisce le strategie ed i relativi strumenti utilizzati dalla Ducati per fidelizzare il cliente. Vengono passati in rassegna così l’abbigliamento, il merchandising, gli store Ducati, i club ufficiali e gli eventi, tutti con l’obiettivo di comprendere in che modo tali strumenti riescano a far identificare il cliente nello stile di vita Ducati. In questo discorso rientra il sito internet ducati.com concepito come la ‘summa’ dei valori e delle peculiarità del brand. Il capitolo si focalizza sulla trattazione dei fattori di successo e delle modalità di applicazione del tribal marketing che hanno portato alla creazione di una folta e attivissima comunità on-line, così attiva e fedele da far vincere al sito della “bicilindrica” l’ambito premio del Sole 24Ore “WWW ‘04” come miglior sito nella categoria ‘auto e motori’. Il lavoro si conclude con l’affermazione che nonostante un approccio orientato al miglioramento della relazione col cliente, non si possa prescindere dal prodotto che, al di là delle occasioni di interazione e relazione extra-commerciali messe a disposizione dall’azienda, rappresenta l’offerta centrale di un’organizzazione, il principale canale e contenuto in funzione del quale poter sviluppare un rapporto di fiducia e lealtà.