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L’ascolto come risorsa


L’ascolto è condizionato contemporaneamente da processi legati alla comprensione e al trattamento dell’informazione, ma anche ad elementi di carattere culturale, relativi cioè alle capacità relazionali degli attori. Nell’attuale fase di sviluppo della riforma della pubblica amministrazione, tra istituzione e ambiente, si stanno stabilendo delle strutture di relazioni aperte, nel senso che a seconda del contesto territoriale di riferimento, con confini variabili, le istituzioni affinano la prospettiva d’intervento sulla base dell’ascolto delle esigenze della società localizzata cui si rivolgono.
Principio di relazione = privilegiare i processi interattivi, le relazioni interpersonali e le capacità comunicative. Il nuovo modello istituzionale prevede che l’amministrazione scenda a livello dell’utente e addirittura rende l’ambiente per certi versi sovraordinato rispetto alle istituzioni stesse, in quanto queste sono destinate a mutare la loro modalità d’azione.

Tratto da TEORIA E TECNICHE DELLA COMUNICAZIONE PUBBLICA di Priscilla Cavalieri
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