L'analisi dello shopping emozionale, il Factory Outlet Village

1 INTRODUZIONE Il consumatore del ventesimo secolo è sempre più maturo e ben informato, curioso ed esigente, alla ricerca di esperienze d’acquisto entusiasmanti e coinvolgenti che lo rendano protagonista dell’atto d’acquisto. Non più alla ricerca di semplici prodotti e dei benefici generati dal possesso, ma di emozioni che lo gratifichino. Trasformando lo shopping in un momento di evasione dalla routine quotidiana. Creare valore per il cliente significherà collocarlo al centro di una memorabile esperienza d’acquisto attraverso la stimolazione di tutti sensi. Questo porterà alla fidelizzazione del cliente generando relazioni leali con l’azienda e con il brand in uno scenario sempre più poligamo a causa dell’iperofferta e dell’evoluzione dei comportamenti d’acquisto del consumatore. L’esperienza di consumo diventa dunque territorio competitivo, una nuova sfida per il manager che deve adeguare metodi e strumenti per l’analisi del consumatore attuando logiche di progettazione e gestione dell’offerta, soffermandosi su sistemi di misurazione delle performance e dei ritorni degli investimenti di marketing. A tal proposito le iniziative sperimentate dalle imprese sono tante ed eterogenee, volte a stimolare emozioni sempre più intense che coinvolgono affettivamente il consumatore. Attraverso punti vendita ricchi di stimoli sensoriali con prodotti e servizi arricchiti di contenuti edonistici e di socialità. Si giunge a pianificare programmi di marketing esperienziali veri e propri.