La misurazione della soddisfazione del personale nelle organizzazioni

La misurazione della soddisfazione del personale nelle organizzazioni Introduzione 9 1. INTRODUZIONE SOMMARIO: 1.1. Area, obiettivi e proceeding structure di questa tesi. “Yet most organizations must change, and change profoundly, if they’re to stay alive” 1 .Il successo e la sopravvivenza di interi sistemi economici, dipendono dalla capacità delle imprese di attuare i cambiamenti necessari per far fronte, possibilmente anticipandola, all’evoluzione del contesto competitivo. Lunghi periodi di calma inframmezzati da periodi più brevi di attività frenetica che hanno caratterizzato il secolo XX non avrebbe più corrisposto più alla realtà. Nel nuovo millennio che si presenta discontinuo e ricco di cambiamenti rapidi e difficilmente prevedibili le organizzazioni devono attivare nuovi, efficaci e rapidi sistemi di feed-back per ricevere flussi di informazioni sulla soddisfazione dei clienti sui risultati, sui concorrenti, sui fornitori e gli sviluppi tecnologici 2 . Il cambiamento organizzativo quindi condiziona l’evoluzione di un numero crescente di imprese e distrugge la maggior parte dei paradigmi organizzativi validi fino a pochi anni fa. Ma rappresenta un’occasione di crescita, spesso l’unica, da cui trarre i massimi vantaggi. Si potrebbe quasi pensare che l’approssimarsi del terzo millennio abbia contribuito a moltiplicare e nello stesso tempo ad accelerare le trasformazioni che investono la società umana. Il processo di cambiamento che veramente trasforma un’organizzazione, sia essa una public company o una piccola impresa, è difficile quanto essenziale; richiede che le persone cambino cose a loro care: abitudini quotidiane, fedeltà, modo di pensare. Come contropartita per questi sacrifici, non viene offerto loro nient’altro che la possibilità di un futuro migliore 3 . Siamo entrati in quella che potremmo definire l’era del cambiamento. La realtà in cui viviamo tutti i giorni muta velocemente, costringendoci ad un adeguamento pressoché continuo delle nostre abitudini più consolidate. 1 Hirschorn, L., Campaigning for change, Harvard Business Review, Boston, July 2002, pag.98. 2 Kotter, J.P. Guidare il cambiamento. Rinnovamento e leadership, Etas, Milano, 1998. 3 Heifetz, R.A., Linsky, M., A survival guide for leaders, Harvard Business Review, Boston, 2002.