Il knowledge management: nuovi contributi per il marketing

6 Introduzione L’ERA DEL CAMBIAMENTO. Dopo la rivoluzione del XIII secolo (sviluppo della città), quella della metà del ‘400 (innovazione della stampa) e quella iniziata nel 1766 (rivoluzione americana, macchina a vapore di Watt e “La ricchezza delle nazioni” di Smith), un’altra svolta epocale si sta verificando sotto i nostri occhi. Iniziata negli anni ’80, dovrebbe completarsi intorno al 2010 - 2020 e portare all’affermazione di una nuova società: la società della conoscenza. La sua risorsa principale sarà la conoscenza e le persone che la costituiranno saranno i lavoratori della conoscenza e dei servizi. Tutto questo sottintende che ci saranno cambiamenti dirompenti nella mentalità e nella dinamica sociale. Questa è l’essenza di tutto il lavoro che mi accingo a presentare. Abbiamo assistito nel secolo scorso a grandi cambiamenti nella società, nella tecnologia, nell’economia e soprattutto nella modalità di gestione delle imprese. I motori del cambiamento possono essere individuati nella: ipercompetizione, nel senso che nessun vantaggio competitivo rimane stabile nel tempo. Le conseguenze della ipercompetizione si manifestano nella necessità di ridurre il peso dei costi fissi e di aumentare la flessibilità aziendale; globalizzazione, nel senso che i clienti e i concorrenti potenziali sono in tutto il mondo. Le aziende devono imparare a catturare i secondi e a difendersi dai primi; evoluzione delle tecnologie, perché accanto alle tecnologie per il trattamento delle informazioni si stanno facendo enormi progressi nei campi della robotica, miniaturizzazione dei circuiti, comunicazione e gestione delle conoscenze; evoluzione socio-politica, perché l’esperienza della trasformazione dei Paesi dell’Est europeo ha fatto riflettere sulla necessità di tenere sempre in grande considerazione il rapporto tra politica ed economia. Questi cambiamenti planetari sono stati scanditi da un’evoluzione rapidissima dell’impresa: dalla piccola impresa, composta di macchine e di artigiani degli inizi del secolo, fino all’impresa virtuale, composta solo di intelligenza e di relazioni, estesa in tutto il globo, della fine del secolo. I motori del cambiamento appena individuati stanno pertanto spingendo individui e soprattutto imprese a ridefinire i propri assetti e modelli di gestione (vedi figura I.1).