Risvolti socio-culturali della rivoluzione tecnologica nel dialogo tra istituzioni e cittadini. Analisi degli strumenti d’interazione nella comunicazione pubblica

La comunicazione pubblica inizia ad avere una sua evidenza come ambito disci-plinare a partire dagli anni ’90, stagione in cui prende avvio in Italia una riflessione organica sulla necessità di riforma del sistema delle pubbliche amministrazioni. Il cambiamento, lento ed ancora in atto, punta all’amministrazione condivisa. Si tratta di una formula organizzativa fondata sulla collaborazione e sulla reciproca fiducia fra amministrazione e cittadini, considerati come soggetti attivi che, integrando le risorse di cui sono portatori con quelle dell’amministrazione, assumono una parte di responsabilità nel risolvere problemi di interesse generale. E' questa una prospettiva difficile da raggiungere in uno scenario dominato da una profonda crisi di legittimazione delle istituzioni. Tuttavia è proprio questa crisi che si è rivelata uno dei fattori propulsivi verso il cambiamento. Lo Stato deve affrontare un processo di ricostruzione della sua identità in modo da apparire affidabile e credibile mentre i cittadini hanno un'opportunità da non perdere: essere i protagonisti di un processo di mutamento sociale che ha al centro il rinnovamento istituzionale. Tale processo investe la ricostruzione dei meccanismi sui quali si basa la fiducia dello Stato in quanto espressione e tutela dell'interesse della collettività. Trasparenza, partecipazione, ascolto, efficienza ed efficacia diventano, pertanto, le parole d'ordine per ridisegnare l'immagine e il governo delle istituzioni e le loro modalità di rapporto con i cittadini. L'azione dei poteri pubblici viene così ridefinita intorno al concetto di servizio pubblico e di bene pubblico.

Nell'affrontare l'indagine relativa a questo processo di modernizzazione, ho focalizzato l'attenzione sull'intreccio tra modificazioni tecnologiche e trasformazioni socioculturali ve-rificatesi finora in questo cambiamento epocale. Ho inserito, come pietre miliari di questo percorso, le normative che l'hanno accompagnato e sostenuto dando ampia rilevanza ai dati statistici ed a tutte quelle esperienze già attuate, in Italia ed all'estero, che possono indicare le direzioni da intraprendere. Mi sono interrogata su quale è, in questo scenario in gran parte ancora da costruire, il ruolo già assunto e quello che potranno assumere la politica, le istituzioni ed i cittadini e quali sono state e saranno le conseguenze per la democrazia, considerati i cambiamenti culturali e la velocità con cui l'innovazione tecnologica pervade la società, nello spazio e nel tempo, modificandone la forma.