Il Piano di comunicazione Interna come strumento per il miglioramento del clima aziendale e per il coinvolgimento dei collaboratori: il caso Fater.

5 PREMESSA L‟impresa italiana ha storicamente rapporti con la comunicazione, anche se questi sono stati inizialmente indirizzati verso l‟ esterno: pubblicità e relazioni pubbliche sono state infatti le prime logiche adottate dalla comunicazione d‟impresa per favorire la vendita di un prodotto/servizio e per generare consenso. Tale concezione della comunicazione aziendale è nel tempo sensibilmente mutata fino a conferire lo stesso valore ai flussi informativi e relazionali rivolti all‟ esterno e a quelli rivolti verso l‟interno dell‟organizzazione stessa. La comunicazione interna, infatti, ha acquisito sempre più importanza, risultando un elemento rilevante per l‟affermazione e per la credibilità dell‟azienda stessa. Questo crescente riconoscimento della valenza strategica della comunicazione interna rispecchia, e nel contempo deriva, dai mutamenti di vario genere avvenuti all‟interno delle organizzazioni e della società più in generale. Si pensi, ad esempio, alla crescita del livello di scolarità che rende i collaboratori più esigenti e desiderosi di conoscenze e di motivazioni sui perché delle decisioni adottate rispetto al proprio lavoro e meno inclini, rispetto al passato, a svolgere meccanicamente e acriticamente la propria attività. Insieme all‟incremento del senso critico dei collaboratori si è naturalmente fatta strada la necessità, da parte loro, di essere sempre più coinvolti, ascoltati e considerati in quanto desiderosi di contare come persone e come risorsa decisiva per la competitività dell‟impresa. Questa graduale e progressiva evoluzione nelle organizzazioni, per altro ancora in atto, è il risultato del cambiamento culturale e valoriale del quale le aziende del terzo millennio devono necessariamente essere consapevoli, se vogliono ottenere successo e credibilità, sia agli occhi dei collaboratori che degli stakeholders.1 È in questo modo che le aziende più lungimiranti hanno colto l‟importanza strategica della comunicazione interna, l‟unica in grado di mettere in luce la componente umana dei collaboratori che vivono all‟interno di ogni organizzazione. Le persone, con le proprie peculiarità, i propri valori, il loro know-how, le loro esperienze, sono fondamentali in ogni azienda e 1 Qualsiasi gruppo o individuo in grado di influenzare o influenzato dagli obiettivi d‟impresa.