La trasformazione digitale nelle organizzazioni. Il caso Allianz e il concetto di connected insurance

3 1. Introduzione La trasformazione digitale è un fenomeno sempre più ampio e complesso che sta determinando importanti cambiamenti nei processi di creazione di valore da parte delle organizzazioni e che “impone una rimodulazione del mindset di ciascun professionista verso un vero e proprio digital-first thinking” (Prunesti e Bombardieri 2019). La trasformazione digitale può essere considerata come l’applicazione della tecnologia per costruire nuovi modelli di business, processi, softwre e sistemi che si traducono in maggiori entrate, maggiore vantaggio competitivo e maggiore efficienza (Schwertner, 2017). Questo è il motivo principale per cui la trasformazione digitale merita particolare attenzione da parte delle aziende e dei manager, che avranno l’importante compito di affrontare tale cambiamento in maniera strategica con l’obiettivo di cogliere i vantaggi e le opportunità derivanti dall’utilizzo delle tecnologie digitali in tutti i settori economici. Tutti i settori stanno affrontando importanti cambiamenti guidati dalla tecnologia. La base per questi cambiamenti è il sempre più rapido sviluppo di tecnologie dell’informazione e della comunicazione (Information and communication technology, ICT in breve) che rappresentano la chiave per lo sviluppo di nuove funzionalità per prodotti e servizi (Lipsmeier et al. 2020). I nuovi sviluppi tecnologici non influenzano direttamente singole aziende o settori specifici, ma in combinazione con le sempre mutevoli esigenze dei clienti, che si aspettano sempre più prodotti, servizi personalizzati e nuove esperienze uniche, hanno avuto e stanno avendo un impatto sull’economia e sulla società nel suo complesso (Becker, Schmid 2020). Proprio per questo motivo le imprese, soprattutto quelle che oggi ancora basano la propria offerta su un modello di business tradizionale, sono chiamate a riflettere a fondo sull’importanza di avviare un processo di trasformazione digitale che permetta loro di continuare a competere per il proprio posizionamento nel mercato. Per trarre vantaggio dalla trasformazione digitale è necessario definire un nuovo orientamento strategico che permetta alle imprese di sfruttare il loro pieno potenziale di creazione di valore in tempi di digitalizzazione, implementando così nuovi modelli di business digitali (Becker, Schmid 2020). Le aziende che vogliono vincere la sfida del digitale sono costantemente impegnate a migliorare i processi interni e modificare il loro modello di business per trasformarlo progressivamente in uno nuovo (Prunesti, Bombardieri 2019). Possiamo considerare dunque la trasformazione digitale come un imperativo strategico per tutte le imprese non native digitali che dovrebbero coglierne le opportunità per perseguire gli obiettivi della sopravvivenza e della creazione del valore, affinché possano essere ancora in grado di competere con successo sul mercato.