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La comunicazione di crisi. Il caso Facebook

Con questo elaborato si è voluto fornire una panoramica generale dei concetti e delle discipline della comunicazione e della gestione della crisi, per poi analizzare il caso Facebook successivamente allo scandalo che ha coinvolto la piattaforma e Cambridge Analytica. Come Zuckerberg ha reagito? Cosa avrebbe dovuto fare secondo le discipline del crisis management e crisis communication?

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36 1.3.1.2 La seconda fase: response La fase response inizia quando una crisi colpisce l’organizzazione e rappresenta il momento più arduo e rischioso del processo del crisis management. Da questo momento, l’organizzazione metterà in campo le abilità e gli strumenti sviluppati nella fase precedente. La modalità con cui l'organizzazione risponderà alla manifestazione della crisi avrà degli effetti cruciali sulla sua reputazione futura. Questa fase assume, dunque, un ruolo strategico, in quanto dal successo di essa dipende la sopravvivenza futura dell’organizzazione colpita 83 . L’obiettivo da raggiungere sarà quello di limitare i danni nel breve e lungo termine, evitando che i fatti intacchino i rapporti con i pubblici di riferimento, e anzi, facendo in modo che dalla gestione della situazione emergano rapporti più stabili e una reputazione ancor più consolidata 84 . 82 Poma L., Vecchiato G. (2012). 83 Invernizzi E., Ripamonti D. (2002). 84 Poma L., Vecchiato G. (2012).

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Informazioni tesi

  Autore: Sara Mancini
  Tipo: Laurea II ciclo (magistrale o specialistica)
  Anno: 2019-20
  Università: Università degli Studi di Perugia
  Facoltà: Comunicazione pubblica, digitale e d'impresa
  Corso: Comunicazione d'impresa
  Relatore: Cecilia Chierieleison
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 132
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Parole chiave

crisis management
crisis communication
comunicazione di crisi
facebook
mark zuckerberg
cambridge analytica

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