Il protocollo informatico nelle strutture sanitarie pubbliche e qualità del servizio ai cittadini

Premessa Le tecnologie digitali sono una rilevante risorsa per l'efficienza e la produttività nelle Pubbliche Amministrazioni. Prima di entrare nello specifico tecnico di alcuni argomenti è fondamentale soffermare l'attenzione su quelli che vengono considerati i processi comunicativi che sono alla base di ogni aspetto di socialità sia in termini generali sia nello specifico del settore pubblico e, nel nostro caso, socio-sanitario. L'impulso dato dalla nostra politica per la modernizzazione della P.A. attraverso nuove applicazioni tecnologiche, un quadro normativo coerente e un organizzazione dedicata, assieme ad un metodo condiviso ed a una diffusa cultura dell' e-government ( tutti contenuti nel Codice dell'Amministrazione Digitale) parte dal fatto che lo Stato si sia reso conto che le nuove tecnologie sono alla base di un processo di evoluzione comunicativa tra strutture pubbliche amministrative e cittadino e che dette strutture consentono oggi di realizzare quei benefici in termini di efficacia e di risparmio (successivamente analizzati). Non va dimenticato che la politica del governo elettronico ha a che fare sì con questioni di ordine tecnologico ma soprattutto di tipo riorganizzativo dell'attività pubblica, dando vita ad una nuova forma di cittadinanza – anche se non ancora ben definita. A tal proposito l'interconnessione è da considerarsi un punto nevralgico del processo comunicativo tra cittadino e pubblico servizio. La relazione tra queste due sfere è alla base dell' auto mantenimento del processo di socialità; la società infatti è un intricato rapporto di relazioni che prevedono il rispetto di alcuni fattori quali la trasparenza, la partecipazione, l'accessibilità e la facilità di scambio, tutti elementi che danno significato alla comunicazione. Proprio dal rispetto di questi fattori si è disarticolata la normativa che da vita al processo di modernizzazione della P.A.. Nonostante ciò la macchina del “full-digital” (strumento ritenuto ottimale per apportare una maggior connessione tra P.A. e utenza) è ancora frenata dalle 6