La certificazione di qualità per l'e-commerce

4 INTRODUZIONE L’impatto veramente dirompente del commercio elettronico comincia a farsi sentire soltanto adesso. Nessuno dieci anni fa pensava che Internet sarebbe divenuto il principale veicolo per la distribuzione di beni e servizi nel mondo. Oggi invece l’e-commerce è sempre più un fenomeno di massa e, come tale, sta cambiando l’economia, i mercati, la struttura dell’impresa, il lavoro, l’atteggiamento dei consumatori. E proprio l’atteggiamento dei consumatori si sta rivelando il fattore chiave da cui partire per dare vita ad un’attività di e-commerce vincente. È indispensabile, innanzitutto, comprendere quali sono le esigenze e le aspettative dei consumatori (privati o aziende) quando “entrano” in un negozio elettronico e poi cercare di soddisfarle. Solo così si potrà conquistare la loro fiducia. La certificazione di qualità per l’e-commerce nasce proprio allo scopo di garantire al consumatore la presenza in un sito e-commerce di certi requisiti, quali semplicità di utilizzo, servizio ed informazioni precise e puntuali, sicurezza nelle transazioni, rispetto della privacy. Requisiti questi tutti indispensabili se si pensa che il consumatore-utente acquista beni o servizi senza entrare mai in contatto diretto con la persona fisica-venditore. Com’è facilmente intuibile, la certificazione di qualità per l’e- commerce, è destinata, nei prossimi anni, ad avere un ruolo di primo piano nello sviluppo del commercio elettronico. La presente tesi, dopo una breve descrizione nei primi due capitoli di quelli che sono gli aspetti principali che riguardano Internet e l’e-commerce, intende