I sistemi di qualità nell'impresa bancaria. Il caso delle BCC

Premessa. L’attenzione che negli ultimi tempi è stata data alla qualità 1 non è dipesa soltanto dai continui stimoli da parte degli opinion makers della consulenza e della formazione manageriale, ma anche e soprattutto dai concreti successi ottenuti in ambito aziendale. Tuttavia è da sottolineare come nello stato dell’arte italiano, pochi siano i casi concreti nel mondo creditizio di adozione di filosofie tese ad incorporare la Qualità Totale. Possiamo dire di essere in una prima fase di carattere introduttivo, tesa alla diffusione e alla sensibilizzazione sulla cultura della qualità. La trattazione che segue vuole essere un modesto tentativo di mostrare un approccio il più possibile organico per l’introduzione dei sistemi di qualità in Banca. Il problema della qualità può essere affrontato, infatti, da molteplici angoli visuali, con il pericolo che la “dispersione dottrinale” ne impedisca nella realtà il concreto utilizzo. In particolare, lo studio delle problematiche legate alla Qualità si è andato polarizzando intorno a due approcci fondamentali: l’approccio normativo e l’approccio globale. 2 1 Cfr. PREVIATI D., La qualità nelle banche. La gestione della qualità nelle banche italiane: profili competitivi ed organizzativi. In Sviluppo e Organizzazione n. 120 del 1990. 2 Cfr. SACCANI C., “Il cammino della CEE verso la qualità” in Commercio Internazionale n. 7/92.