Il ruolo delle tecnologie digitali nel marketing business-to-business. Il caso G.E.

5 INTRODUZIONE Lo sviluppo registrato dalle tecnologie digitali nel corso degli ultimi decenni ha fortemente influenzato la vita di ogni individuo, modificando gli usi e i comportamenti quotidiani. Naturalmente le tecnologie digitali hanno impattato anche sul modo di lavorare e di fare business, con conseguenti cambiamenti nei sistemi organizzativi e produttivi delle aziende. A chi appartiene alla mia generazione, ovvero dei nati negli anni Ottanta, è spesso neanche immaginabile il modo in cui il mondo stesso potesse funzionare all’epoca in cui i computer non esistevano o non avevano la diffusione attuale. Questa mia sensazione è persino accresciuta durante la mia esperienza lavorativa presso Nuovo Pignone GE Oil & Gas di Firenze, laddove ho avuto modo di interagire con persone da molti anni dipendenti della società. Dalle loro parole su quali fossero i metodi di lavoro fino a meno di venti anni fa, ho capito quanto i tempi siano cambiati e quanto le ICT (Information and Communication Technologies) abbiano influito sullo sviluppo economico attuale. Grazie a questi racconti ho infatti avuto modo di realizzare come, fino agli anni Novanta, presso Nuovo Pignone, società sempre all’avanguardia in merito all’innovazione e al progresso tecnologico, i processi aziendali e il loro svolgimento fossero completamente cambiati; ogni documento era scritto a mano, i disegni industriali riportati su voluminosi fogli disegnati a matita, le comunicazioni avvenivano tramite documenti cartacei scambiati attraverso l’utilizzo di fattorini, la ricerca di materiale in archivio era lunga e dispendiosa. I primi terminali informatici erano di dimensioni imponenti, le funzioni da loro svolte limitate e, nel momento della loro introduzione, erano sempre visti con sospetto. Nelle parole e negli occhi di coloro che ripercorrevano questi ricordi era sempre ravvisabile un filo di nostalgia e spesso un po’ di rammarico per come il lavoro veniva svolto. Tuttavia, le loro narrazioni terminavano sempre allo stesso modo: - certo che adesso è tutto più veloce e comodo, i volumi di vendita realizzati adesso sono nettamente più grandi a quelli registrati in passato!-.