Progettazione e sviluppo di una strategia di marketing per siti Internet

A N A L I S I D E L L A Q U A L I T À D I U N S I T O W E B 9 Introduzione Che cosa attira gli utenti su un Sito Web? Quali sono i motivi che li spingono a tornare e ritornare ripetutamente sullo stesso Sito? Queste sono le domande che stanno alla base di qualsiasi strategia di Web Marketing e che permettono, a chi tenta di rispondervi, di stabilire l’entità di quello che viene chiamato “sticky factor”, ovvero il grado di “attaccamento” degli utenti ad un particolare Sito o ad un particolare brand 1 . L’essere umano è, infatti, tendenzialmente abitudinario. Questo sembra essere vero anche per quello che riguarda l’uso del Web: la fase di esplorazione, di scoperta, di ricerca nel grande mare di Internet è tendenzialmente una fase iniziale nel ciclo di uso dello strumento. Esiste una fase di innamoramento iniziale, di desiderio, di scoperta. Poi l’utente si costruisce i propri punti di riferimento, identificando quei Siti che hanno dimostrato di poter rispondere in modo abbastanza efficace alle proprie necessità. E diventa sempre più fedele ai propri punti di riferimento. Ecco quindi che si parla di “stickiness”: una valutazione vera e propria della capacità di catturare e mantenere l’attenzione dei visitatori, un modo efficace per comprendere cosa motiva gli utenti a visitare un Sito e a tornarci. Prima di poter progettare una qualsiasi strategia di Marketing su un Sito Internet è quindi necessario analizzarlo per capire come viene percepito dagli utenti e quali sono i parametri ritenuti fondamentali per la valutazione. Mentre in letteratura è possibile trovare una definizione standard di quelli che sono i parametri di valutazione della qualità dei prodotti software (basta pensare, per esempio, allo standard ISO 9000 che definisce in modo molto rigoroso e preciso parametri quali comunicabilità, consistenza, efficienza, accessibilità, completezza, ristrutturazione, concisione, leggibilità, indipendenza dalle periferiche utilizzate, auto documentazione, portabilità), non esiste un’analoga documentazione per i prodotti multimediali come i Siti Web o i CD-Rom 2 . 1 Dare una definizione di brand non è facile: è possibile identificarlo con l’insieme di nome e caratteristiche grafiche che rendono identificabile e distinguibile una marca e i suoi prodotti. Rappresenta l’essenza di un’azienda, i suoi valori, il suo mondo di riferimento. Per la precisione, il termine “brand” viene utilizzato per indicare il marchio e “brand image” per indicare l’impatto del brand sul pubblico. 2 “La multimedialità consiste in ogni prodotto o servizio utilizzabile in modo interattivo basato sull’offerta di dati, voce ed immagini, opportunamente integrati mediante tecnologie informatiche e di telecomunicazione. Vengono considerate tutte le forme possibili di utilizzo di tali prodotti o servizi: l’online, l’offline o la modalità combinata” (Rapporto Assinform, http://www.assinform.it).