La gestione della conoscenza aziendale. L’aspetto relazionale e comunicativo all’interno di una organizzazione bancaria

10 Introduzione “Accerchiati come siamo dalla nostra vista cieca, per scoprire un mondo nuovo dobbiamo guardare in un modo nuovo, originale, sorpreso, emozionato, estetico, che attraverso il banale – e intrattenendovisi – colga lo straordinario.” (L. M. Lorenzetti*) Il desiderio di aziende e formatori è quello di dotare i propri uomini di strumenti, risorse intellettuali e tecniche in grado di affrontare la sfida delle economie post-moderne, e la relativa velocità di cambiamento. I nuovi Network e le nuove organizzazioni veicolano una quantità di informazioni estremamente elevata. Risulta quindi particolarmente difficile conoscerle tutte, apprenderle in maniera efficace ed anticipare la tendenze per rubare tempo e spazio ai competitors. La società post-moderna è la società dell’informazione per eccellenza: i mezzi di comunicazione permeano il nostro mondo, lo controllano e lo modellano. Ma proprio dalla stessa società emerge l’esigenza di formare individui in grado di navigare in quest’oceano ricco di possibilità e al tempo stesso di vincoli dovuti alla difficoltà di discriminare le informazioni utili da quelle inutili, le innovative da quelle ridondanti. Solamente le prime costituiscono opportunità per le persone, innovazione per le aziende e conoscenza per le società. Il concetto di comunicazione che prenderà forma nel mio lavoro di tesi andrà incontro proprio a questa sensibilità, sarà legato al concetto di apprendimento o tensione verso l’apprendimento. Non a caso, negli anni più recenti, il dibattito sulla formazione ha ripreso quota. La strategicità della risorsa umana nel perseguimento del vantaggio competitivo ed i consistenti investimenti in educazione effettuati in tutti i Paesi industrializzati da aziende e * Lorenzetti L.M., Viaggio nel viaggio, Guerini, Milano, 1992