Skip to content

Comparazione tra organizzazione delle aziende sanitarie e strutturazione dell'URP


L'urp di una struttura sanitaria ha una visione e delle finalità molto diverse da un urp progettato per le altre amministrazioni pubbliche; innanzitutto perchè il cittadino che si rivolge all'ufficio è generalmente un soggetto in stato di bisogno particolare, ovvero richiedente di cure sanitarie; in secondo luogo perchè può essere strutturato anche diversamente a seconda del territorio, del tipo di utenza o di altri fattori dell'azienda.
L'urp può diventare quindi, in funzione delle esigenze delle aziende sanitarie, uno strumento per misurare la qualità erogata e per effettuare indagini di mercato sul gradimento e i tipi di servizi richiesti, e quindi non essere solo un ufficio dell'apparato burocratico, come si pensava fisse alla sua nascita.
Essendo le organizzazioni sanitarie strutture con determinati gradi di complessità sistemica, gli effetti prodotti in alcune parti si possono ripercuotere sulle altre. In questo caso l'urp rappresenta forse un esempio di interazione sistemica a carattere positivo, in quanto ha portato e diffuso le istanze dell'ambiente esterno all'interno di tutta l'organizzazione.
L'urp proprio perchè fondamentale nella valutazione della qualità erogata, in quanto vicino alle prestazioni erogate ai cittadini, sta cambiando le sue attività, cercando di passare da una logica burocratica ad una di servizio.

Tratto da VALUTARE LA QUALITÀ IN SANITÀ di Angela Tiano
Valuta questi appunti:

Continua a leggere:

Dettagli appunto:

Altri appunti correlati:

Per approfondire questo argomento, consulta le Tesi:

Puoi scaricare gratuitamente questo appunto in versione integrale.

Forse potrebbe interessarti:

Le politiche Sociali

Appunti sul manuale riguardante le politiche sociali. Vi si analizza la nascita e l'evoluzione del sistema welfare così come inteso in Europa e più specificatamente in Italia, tracciate le linee di definizione delle politiche sociali, del lavoro e sanitarie, in sistemi familistici come quello italiano ed altri che non utilizzano la famiglia come ammortizzatore sociale. Indispensabile per l'esame di politiche sociali