L’interazione del cliente con il sistema di erogazione del servizio

Successivo: <a class="text-uppercase" href="/appunti/scienze-umanistiche/marketing-nell%E2%80%99industria-del-turismo-e-dell%E2%80%99accoglienza/definizione-di-branding-/439/63">Definizione di branding
Precedente: <a class="text-uppercase" href="/appunti/scienze-umanistiche/marketing-nell%E2%80%99industria-del-turismo-e-dell%E2%80%99accoglienza/l-influenza-dell-atmosfera-sul-comportamento-d-acquisto-/439/61">L'influenza dell'atmosfera sul comportamento d'acquisto

Name: Marketing nell’industria del turismo e dell’accoglienza
Rating: 5.0 (1 reviews)
Author: Alessia Muliere

Vi sono tre fasi nel coinvolgimento del cliente nel processo di erogazione dei servizi: incontro, fruizione, distacco. Nella fase di incontro, il cliente sperimenta il suo primo contatto durante il quale cerca di ottenere il maggior numero di informazioni possibile. L’incontro tra il cliente e il servizio può essere facilitato attraverso la tecnica della prova. La fase di consumo ha luogo quando il cliente usufruisce del servizio. Impiegati, strutture e clienti sono tutti parte del prodotto. La fase di distacco si ha quando il cliente che ha usufruito o sta usufruendo del prodotto turistico se ne distacca. Considerare queste tre fasi aiuta il managment a comprendere momenti e modalità d’interazione con il cliente nell’erogazione del servizio.