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Cambiamento organizzativo e soddisfazione del consumatore


Cambiare, mutare, saper adattarsi sono le parole chiave per aziende che vogliono sopravvivere in un mercato sempre più competitivo.
Tanto che Weik vorrebbe trasformare il nome organisation (che dà il senso della stabilità) in organising (processo continuo dell’organizzarsi).
Bisogna relazionare i processi organizzativi (out come) e i prodotti e servizi (output) con cambiamenti economici, tecnologici, socioculturali, politici ecc.
La globalizzazione ha contribuito a creare ambienti incerti e in continua evoluzione; solo le organizzazioni in grado di capire al volo desideri consumatori riescono a sopravvivere.
Il trucco è quindi nella capacità dell’organizzazione di agire creativamente in una logica di continua ristrutturazione delle forme organizzative e di flessibilità che lascia spazio a partecipazione e responsabilizzazione di tutti.

Tratto da MANUALE DI PSICOLOGIA DEI CONSUMI di Priscilla Cavalieri
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