Total quality management e vantaggio competitivo

Il TQM o più semplicemente la qualità totale:

1. È un presupposto per aumentare il vantaggio competitivo

2. Si identifica in un sistema manageriale che:
a. Opera con continuità e sistematicità

b. Investe tutta l’attività aziendale
• Coinvolge ogni soggetto che opera in azienda
• Può essere impiegato in ogni azienda seppur con diversa impostazione

3. Non è facile

4. Richiede la verifica dell’attuale qualità dei processi à eventuali loro miglioramenti

5. Presuppone adeguate azioni sul comportamento dei dipendenti tali da farli sentire come i “primi clienti” dell’azienda à cultura della qualità, i dipendenti vanno formati, coinvolti, motivati

6. Necessità di vertici aziendali convinti della qualità totale e di una generale propensione al cambiamento