IL DISABILITY MANAGEMENT DA UNA PROSPETTIVA CULTURALE. Il modello dell’Intelligenza Culturale (CQ) nella gestione dei lavoratori sordi

pag. 3 
 
INTRODUZIONE 
 
In organizzazioni con un alto livello di capitale sociale, laddove la qualità delle interazioni 
tra le persone e la condivisione di una prospettiva comune è ben disposta, le relazioni sono 
basate sulla fiducia, sulla comprensione reciproca, su norme e valori condivisi che 
consentono alle persone di cooperare e coordinare le loro attività per raggiungere gli obiettivi 
aziendali.  
Numerosi studiosi interessati al funzionamento organizzativo d’impresa, oggi fortemente 
compromesso dal fenomeno pandemico, hanno cercato di comprendere meglio i 
Comportamenti di Cittadinanza Organizzativa (OCB, acronimo della denominazione inglese 
Organizational Citizenship Behaviors), volti a favorire l’impiego e l’inclusione di 
collaboratori sordi o con disabilità uditiva. Alcuni contributi alla tematica suggeriscono tre 
aspetti specifici del capitale sociale: una dimensione strutturale, focalizzata sul modello 
generale delle relazioni riscontrate, una dimensione relazionale, focalizzata sulla dimensione 
affettiva e sulla qualità delle connessioni tra dipendenti, e una dimensione cognitiva, attenta 
alla misura in cui i dipendenti condividono un obiettivo comune. Volendo focalizzarsi sulla 
dimensione relazionale, quindi sulla qualità affettiva delle connessioni, con questo lavoro si 
cercherà di comprendere quanto le competenze culturali possono influenzare le dinamiche 
relazionali tra il dipendente ipoudente/sordo e il dipendente udente.  
L’emergenza sanitaria con la quale la popolazione mondiale ha convissuto, ha imposto 
condizioni di vita insolite (quarantene, distanziamento sociale, dispositivi medici di 
protezione delle vie respiratorie, modalità di lavoro agile) che hanno generato nuove forme 
di disagio lavorativo e di esclusione sociale e, in alcuni casi, ha amplificato condizioni di 
vulnerabilità già esistenti. Tra le vittime indirette della pandemia sono da annoverare le 
persone con disabilità, in particolare quella sensoriale uditiva che, a vari livelli (sociale, 
assistenziale, lavorativo), hanno sperimentato la fragilità di un sistema politico, economico 
e culturale ancora poco preparato a tutelare i loro diritti inalienabili. Tra le lacune più 
significative emerge l’opinione diffusa che porta a concepire il lavoratore sordo come 
soggetto con handicap, e non come appartenente ad una vera e propria cultura/minoranza 
linguistica e, quindi, come un valore aggiunto per l’azienda.  
Seguendo tale ragionamento, il presente lavoro intende dare risalto all’importanza dello 
scambio culturale fra i due Mondi, quello sordo e quello udente, nei luoghi di lavoro, in 
riferimento al Diversity management il cui obiettivo è rendere la diversità una leva e non un 
ostacolo per il cambiamento, la crescita e l’innovazione.
pag. 4 
 
Lo studio viene articolato in tre macro-capitoli che ne costituiscono il corpo centrale. Il 
primo capitolo ha il compito di illustrare il “Mondo dei Sordi come minoranza 
etnoculturale”, l’insieme cioè di norme, conoscenze, credenze, arte, usi, valori, lingua e 
struttura sociale che la rende tale. Nello stesso capitolo sarà illustrato il processo di 
acculturazione descrivendo le varie strategie connesse, le difficoltà riscontrabili, le relazioni 
esistenti con il pregiudizio. In questo spazio, inoltre, verrà presentato il fenomeno 
discriminatorio nei confronti delle persone sorde, noto come “audismo”, con un particolare 
riferimento all’ambito lavorativo. Un fenomeno sociale, che come detto, si è acuito con 
l’emergenza sanitaria del SARS-CoV-2. 
Il secondo capitolo esplora la natura della cultura organizzativa, fondamentale per la 
progettazione strutturale di cui l’organizzazione necessita per essere efficace all’interno del 
proprio ambiente, analizza il processo di cambiamento inclusivo che ha luogo nelle 
organizzazioni, traccia una panoramica aggiornata dei maggiori ostacoli riscontrati nei 
workshop organizzativi, riporta le possibili soluzioni, con lo scopo di promuovere nuove 
strategie, a tutti i livelli, per valersi del potenziale dei sordi e delle persone con disabilità 
uditiva. Inoltre, vengono descritte le strategie per promuovere l’innovazione culturale 
inclusiva riportando un case study condotto dall’Enel e introducendo il concetto delle Best 
practices.   
Il terzo capitolo descrive e promuove l’importanza dello scambio interculturale nei luoghi 
di lavoro, sfruttando il modello dell’Intelligenza Culturale (CQ), che assume particolare 
rilievo nella gestione del Disability management, illustrando il passaggio dalla gestione della 
disabilità alla gestione del cultural diversity management.   
Per una cultura della diversità senza barriere nel mondo del lavoro è fondamentale 
implementare le competenze culturali rendendo più articolato il quadro da fronteggiare.
pag. 5 
 
1 CAPITOLO I  
IL MONDO DEI SORDI COME MINORANZA ETNOCULTURALE. 
 
1.1 Cos’è l’etnia. 
Nonostante il termine “etnologia” risalga alla fine del XVIII secolo, è solo alla metà del XX 
secolo che gli antropologi cominciano a impiegare diffusamente il termine “etnia” o “gruppo 
etnico” per riferirsi ai gruppi umani di cui studiano la cultura e la società. “Etnia” (der. del 
gr. ἔϑνος “ethos”) è all’inizio un termine che sostituisce quelli, utilizzati in precedenza, di 
“tribù” o “popolo primitivo”, e che ne eredita il significato di gruppo di persone che 
condividono un territorio, una lingua, dei tratti culturali specifici e che sono uniti da una 
discendenza comune (Mancuso, 2015). 
Sebbene “etnia” sia uno dei concetti più intensamente discussi nelle scienze sociali, non 
esiste un consenso generale sul significato esatto del termine. Alcune ricerche condotte da 
esperti antropologi mostrano come tale etimologia possa essere ricondotta ad un’espressione 
di sé e di comunità (Weber, 1922/1978), ad un prodotto negoziato delle tensioni dialettiche 
tra autoidentificazione interna e attribuzioni esterne (Nagel, 1996), un processo strategico, 
nonché adattivo, di riorganizzazione dei confini dell’identità e del contenuto culturale 
all’interno di quei confini (Nagel & Snipp, 1993). Altre ricerche, invece, focalizzano la loro 
attenzione sulla distinzione tra “razza” (intesa come serie omogenea di individui che 
presentano le stesse caratteristiche somatiche, come il colore della pelle, la statura, il tipo di 
capelli) ed “etnia” (intesa come un raggruppamento umano basato sulla comunità di caratteri 
culturali e linguistici), proponendo un’ulteriore differenziazione tra “nazione”, “etnia”, 
“gruppo etnico”, per spiegare l'enorme differenza nelle basi sociali e nel potenziale politico 
delle singole comunità etniche (Gabbert, 2006). 
Sebbene sia unanime che il concetto di etnia rappresenti un criterio di classificazione delle 
persone, è fondamentale per il seguente studio modernizzare l’insieme delle caratteristiche 
che permettono di descrivere meglio l’etnicità della comunità sorda (Eckert R. C., 2010).  
1.2 Deafnicity e sue proprietà interne. 
In un recente studio Toward a Theory of Deaf Ethnos: Deafnicity ≈ D/deaf (Hómaemon • 
Homóglosson • Homóthreskon) (2010), R. C. Eckert fornisce una panoramica dei principali 
contenuti al discorso razziale ed etnico propri del XX secolo, usando il termine ethnos per 
definire l’identità e la cultura dei sordi (Deaf ethnicity).
pag. 6 
 
Nell'antica Grecia, ethnos includeva tre requisiti fondamentali che coinvolgevano i confini 
dell'identità (Smith, 1986, p. 21), Hómaemon, comunità di origine comune priva di requisiti 
biologici per l'adesione; Homóglosson, comunità linguistica composta da interpreti della 
lingua dei segni, dagli audiolesi, dagli ex oralisti per cui, chiunque abbia un interesse per la 
lingua dei segni può essere un membro; Homóthreskon, comunità di religione, che 
comprende le dimensioni esistenziali determinando la mentalità e l’atteggiamento culturale.  
Secondo la sua visione, l’etnia vista come un nesso relazionale triadico, ha un maggiore 
potere esplicativo del concetto moderno di etnia (Eckert R. C., 2010). L’autore suggerisce, 
pertanto, l'adesione al concetto greco classico di ethnos sostenendo il significato continuo 
dell'etnia sorda. 
Smith integra il modello con diverse interpretazioni di ethnos (Ethnos Etairon, Ethnos Laon, 
Ethnos Achaion o Lukon, Ethnos Aneron o Gynaikon, Ethnos Aneron o Gynaikon, Ethnos 
Aneron e Ethnos Kérukikon) per creare una molteplicità o nesso di nome collettivo, mito di 
origine comune, storia condivisa, cultura condivisa, territorio spaziale e solidarietà (ciascuno 
dei quali rientra nei tre requisiti di ethnos) (1986-1988); mentre, Lane  e Eckert  (2005) 
discutono i meriti dell’etnia dei Sordi utilizzando versioni modificate delle dimensioni 
dell’etnia di Smith, ipotizzando un concetto nazionalizzato di “Deaf ethnicity” come risposta 
egemonica all’audismo (par. 1.5).   
1.2.1 Etnia e Mondo dei Sordi. 
Il riconoscimento della lingua dei segni (Stokoe, 2005), la distinzione dei costrutti culturali 
dalle circostanze mediche (Woodward, 1972), la coniazione di Humphries (1975) del 
termine "audismo" (par. 1.5) implica o deduce l'etnia dei Sordi, “Deafnicity”. Tuttavia, il 
riconoscimento dei processi etnici di costruzione, mantenimento e riorganizzazione dei 
confini dell'identità dei Sordi è relativamente recente.  
Per essere qualificato come “etnia”, il Mondo dei sordi è stato studiato attraverso l’analisi 
delle proprietà interne, un insieme di criteri avanzati dagli scienziati sociali per caratterizzare 
un gruppo sociale come un gruppo etnico (Lane H. , 2005). 
Tali caratteristiche si possono sintetizzare in undici punti distintivi: 
a. Nome collettivo: 
Se, per le persone udenti il nome di una persona è strettamente collegato alla sua pronuncia, 
per le persone sorde invece il nome proprio della lingua vocale è una sequenza di lettere che 
non porta con sé un significato preciso perché non ne sentono il suono. Essi, infatti, 
utilizzano il “segno nome” che è una modalità manuale-visiva con la quale i membri della 
comunità sorda identificano sé stessi e gli altri. Con la dattilologia, le lettere del nome
pag. 7 
 
dell’alfabeto vocale vengono segnate una dopo l’altra, proprio come se si leggesse una parola 
rappresentata linearmente nello spazio. Come per le lingue vocali, tale metodologia è usata 
non solo per rendere comprensibile un nuovo vocabolo, ma anche per tradurre i nomi propri 
che non possiedono ancora un “segno nome” specifico. A questo punto, per la creazione dei 
segni nome vengono scelti elementi fisici e comportamentali della persona che ne 
costituiscono le caratteristiche peculiari e ne permettono più facilmente l’identificazione 
all’interno della comunità sorda.  
b. Sentimento di comunità: 
Sebbene esistano diverse strategie riabilitative di apprendimento (come il metodo oralista, il 
segnante e il bilingue) il sentimento di identificazione con la comunità è sempre molto forte.  
La comunità sorda offre a tutti i suoi membri ciò che non possono trovare a casa: la 
possibilità di comunicare facilmente, un’identità positiva e un surrogato della famiglia. 
c. Norme di comportamento: 
Nella cultura sorda esistono precise norme di galateo che regolano le modalità di relazione, 
e che riguardano per esempio la gestualità per ottenere l'attenzione o per prendere la parola 
durante la conversazione. 
d. Valori distintivi: 
Le persone sorde danno grande importanza alla loro identità sorda, alla lingua dei segni, alla 
propria cultura, agli istituti e al contatto fisico. 
e. Conoscenza: 
Le persone sorde hanno una conoscenza specifica della propria cultura, sanno chi sono i loro 
leader, quali sono gli eventi importanti nella storia dei sordi; conoscono i valori del mondo 
dei sordi, i suoi usi e la sua struttura sociale. 
f. Usi: 
Il Mondo dei Sordi si caratterizza anche da comportamenti comuni che comprendono il 
modo di presentarsi e di salutare, di fare a turno nel parlare, di parlare in modo diretto e 
educatamente. 
g. Struttura sociale: 
Nella comunità sorda convivono numerose organizzazioni sociali come quella atletiche 
(Federazione sport Sordi, FSSI), politiche, letterarie, religiose, di anziani, e altre ancora. 
h. Lingua:
pag. 8 
 
Il 19 maggio 2021, la Repubblica italiana riconosce, promuove e tutela la Lingua dei Segni 
Italiana (LIS), “un crocevia fondamentale e storico verso la piena inclusione delle persone 
sorde e l’abbattimento delle barriere della comunicazione… legge di civiltà e uguaglianza 
che garantisce l’accessibilità, la libertà di scelta linguistico-comunicativa delle persone 
sorde e rappresenta il primo passo per garantire, finalmente, tutti i diritti di cittadinanza” 
(Ente Nazionale Sordi, 2021). 
Analogamente alle parole che vengono pronunciate mediante la combinazione di un certo 
numero di suoni, detti fonemi, i segni sono il risultato della combinazione di quattro 
parametri (orientamento, movimento, configurazione, luogo) che definiscono le regole 
grammaticali; ci sono poi fattori, come l’ordine di sequenza, le espressioni facciali e la 
postura, che definiscono la sintassi (Volterra, 2004). La lingua dei segni viene tramandata di 
generazione in generazione, con varietà regionali e di città.  
i. Arte linguistica: 
Come in molte culture, nelle comunità sorde ci sono le arti linguistiche in lingua segnata: le 
narrazioni, i racconti, l’oratoria, i racconti folcloristici, i giochi di parole, la pantomima, la 
poesia e la musica. L’umorismo è una forma letteraria molto diffusa; si tratta di una 
caratteristica radicata nella cultura sorda difficilmente apprezzabile da chi non ne fa parte. 
Un esempio di umorismo del Mondo dei Sordi è una storiella, particolarmente ricca di 
elementi culturali, raccontata al congresso internazionale di cultura Sorda “Deaf Way” nel 
1989 dal leader sordo M.J. Bienvenue il quale, prima di cominciare, mostrò il segno 
“sposare” nell’ASL (American Sign Language): “Un enorme gigante sta andando a caccia 
in un piccolo villaggio di gente minuscola che si disperde per strada cercando di sfuggire 
alla terribile creatura. Ad un certo punto, il gigante nota una bellissima ragazza bionda che 
sta scappando lungo la strada. Allunga la sua goffa mano e afferra la ragazza. Guarda 
adorante la figurina che trema nel suo palmo ed esclama “Sei così bella”. La giovanetta lo 
guarda spaventata. “Non farmi del male”, dice. “Non ti farei mai del male”, lui segna. “Io 
ti amo. Ti vorrei sposare”. Quando segna la parola “sposare” la bellissima ragazza muore 
schiacciata” (Erting & et al., 2005). 
Questo racconto umoristico, in primo luogo, è altamente visivo. L’orrore sulle facce della 
gente del villaggio che scappa, la bellissima ragazza spaventata, la differenza di dimensioni 
tra il gigante e il villaggio, tutti questi elementi danno luogo a un’esecuzione drammatica, 
senza che una parola venga detta fino a metà della storia. Poi, la storia fa ricorso alla 
conoscenza dell’ASL dello spettatore: il segno “sposare” finisce con le due mani che si