Errori di comunicazione e stakeholder management, la crisi reputazionale di Dolce & Gabbana

Questa tesi di laurea si propone di esaminare gli errori di comunicazione e la gestione degli stakeholder nel contesto della crisi reputazionale di Dolce & Gabbana.
La reputazione aziendale è diventata un fattore di estrema importanza nell'era digitale. Tuttavia, come influisce effettivamente il tipo di comunicazione adottata sul successo o fallimento di un'azienda? Come può essere costruita e gestita in modo efficace la reputazione?
Inoltre, come possono le aziende evitare di commettere questi errori e finire in scandali mediatici o nel caso come possono rimediarvi? Queste sono domande fondamentali che meritano un'attenta analisi, soprattutto alla luce dell'avvento del web e della crescente attenzione che la società presta alla responsabilità sociale ed etica delle aziende. Capiremo infatti perché oggi più che mai, è cruciale per le aziende comprendere l'importanza di costruire e preservare una solida immagine aziendale e di comunicare in modo efficace con i propri stakeholder e con il pubblico in generale, soprattutto sui social media. Oltre alle crisi tradizionali originate da un contesto economico e finanziario sfavorevole, le aziende potrebbero trovarsi coinvolte in situazioni di crisi reputazionali a causa di accuse di condotta immorale o scorretta.
In tali momenti, diventa essenziale adottare strategie di comunicazione efficaci per affrontare la crisi e riconquistare la fiducia di coloro che hanno avuto un'opinione negativa dell'azienda.
Questo elaborato ha quindi l'obiettivo di esaminare il tema del crisis management nel contesto di uno dei più recenti scandali di crisi reputazionali aziendali: l’errore di comunicazione di Dolce & Gabbana in Cina. Pertanto, analizzare questo caso specifico ci consentirà di ottenere una maggiore comprensione delle dinamiche della gestione della reputazione aziendale in un contesto culturale e commerciale diverso dal nostro.
Nel primo capitolo, esamineremo l'importanza di adottare un approccio "stakeholder-oriented" che ponga al centro gli interessi delle parti interessate nella gestione delle crisi aziendali.
Esploreremo inoltre le misure essenziali per prevenire e evitare quanto possibile un ipotetico fallimento e l'eventuale uscita dal mercato. Basandoci sul concetto di crisi come evento inevitabile nella società contemporanea, approfondiremo il concetto di "Crisis Management" e l'importanza di una gestione proattiva, sia prima, durante che dopo l'evento. Questo capitolo si concluderà con l'analisi di due esempi concreti, tra i più rilevanti degli ultimi decenni, che mostrano le ripercussioni negative di una comunicazione errata e poco inclusiva, sia a livello reputazionale che economico.
Nel secondo capitolo, sarà oggetto di analisi il caso specifico di Dolce & Gabbana, al fine di evidenziare l'importanza della gestione della reputazione aziendale nell'era digitale. Tratteremo nello specifico la crisi reputazionale che ha attraversato un famoso brand del lusso italiano nel momento in cui si è interfacciata con il mercato cinese. Lo scandalo Dolce & Gabbana sarà sicuramente uno di quegli eventi che faranno scuola negli anni a venire. Sarà illustrata la modalità di risoluzione della crisi, le conseguenze in termini reputazionali e di ricavi, e di come il brand sia riuscito ad emergere da una situazione di crisi che sembrava segnarne irrimediabilmente la fine.
Infine, nel terzo e ultimo capitolo, presenteremo i risultati dell'analisi digitale e degli effetti economici legati al caso Dolce & Gabbana.
Utilizzando strumenti di analisi delle parole chiave e delle piattaforme social presidiate dall'azienda, forniremo preziose informazioni quantitative sulle conseguenze per l'azienda.
Inoltre, analizzeremo il bilancio dell'azienda al fine di evidenziare il calo di fatturato causato dalla crisi reputazionale, dimostrando così l'impatto finanziario delle critiche ricevute.Attraverso questa ricerca, si intende evidenziare l'importanza di una comunicazione efficace e inclusiva nella gestione delle crisi aziendali, nonché la necessità di adottare un approccio rispettoso e inclusivo nel momento in cui ci si confronta con il mercato.