La Pubblica Amministrazione al servizio del cittadino: oltre la retorica

INTRODUZIONE Il presente elaborato si pone l'ambizioso obiettivo di effettuare un'analisi della Pubblica Amministrazione italiana osservandola oltre quella che è la retorica quotidiana. Accanto agli aspetti immediatamente percepibili e superficiali, sembrerebbero esistere infatti altre manifestazioni verificabili solamente tramite un esame più approfondito che ne possa mettere in risalto le eventuali disfunzioni inattese aldilà della normativa o dell'abitudine consolidata. L'interesse verso l'argomento è indubbiamente influenzato dalla professione del sottoscritto, dipendente pubblico all'interno dell'Ente Locale. La consuetudine giornaliera lavorativa infatti mostra molteplici aspetti degni d'indagine. Il lavoro si articola in cinque capitoli principali. Il primo capitolo risulta necessario per poter introdurre lo sviluppo nel corso del '900 dei nuovi approcci e modalità di intendere la Pubblica Amministrazione con cenni storici internazionali, la sua evoluzione in ottica costumer friendly e della visione del cittadino inteso come cliente, distanziandosi dall'idea di suddito in posizione subordinata. Nel secondo capitolo si passa alle manifestazioni concrete nell'ambito nazionale di tali nozioni di New Public Management , con una panoramica delle principali innovazioni legislative introdotte dai governi italiani negli ultimi decenni, in primis per mezzo dello spartiacque consistente nella Legge n. 241 del 1990, e tramite altre interessanti novità come la carta d'identità elettronica, l'identità digitale (SPID), la PEC, lo Sportello Unico per le Attività Produttive, che vanno ad implementare lo sviluppo dell' e-government nazionale. Nel terzo capitolo si andranno ad analizzare le teorie di alcuni dei più grandi sociologi del ventesimo secolo, 4