L’influenza dell’Immagine Paese sulla Tourism Satisfaction e le attitudini post-visita. Un’indagine sui Turisti Internazionali in Italia

L’argomento di questa tesi è stato scelto pensando che le immagini sono sempre presenti nella vita di tutti i giorni, non solo come strumento di comunicazione da parte delle imprese, ma anche come rappresentazione, nella mente delle persone, di prodotti o servizi e soprattutto dei territori, derivante dalla somma delle informazioni raccolte. I consumatori effettuano sempre più le loro scelte di acquisto non solo considerando le caratteristiche del prodotto o servizio, ma anche in funzione delle immagini attraverso cui sono rappresentati. Le immagini si sono rilevate importanti, anche per lo sviluppo di un territorio.
Partendo da questi presupposti, lo studio condotto in questa tesi ha l’obiettivo di verificare in che misura la soddisfazione turistica può essere influenzata dalle immagini del Paese e dei suoi prodotti, che si sono formate nella mente del turista prima della visita attraverso le diverse fonti d’informazione. Inoltre, è stato verificato come la soddisfazione, derivante dalla visita al luogo prescelto, insieme con le diverse tipologie d’immagine-Paese è in grado di influenzare la propensione del turista a visitare nuovamente quel luogo e a riacquistare i prodotti una volta tornati a casa.
La tesi si sviluppa in quattro parti ed inizia cercando di precisare come il termine immagine viene usato nella quotidianità e soprattutto nel marketing turistico. Successivamente si è posta l’attenzione sulla importanza del ruolo svolto dall’immagine di Paese sia per il suo sviluppo economico che per il raggiungimento e il mantenimento di un vantaggio competitivo. L’immagine di Paese è stata osservata considerando i suoi due principali ambiti di studio: la Product County Image e la Tourism Destination Image. Infine sono state analizzate le fasi attraverso le quali si forma un’immagine di destinazione e gli effetti sul comportamento del consumatore.
Essendo, quindi, importante l’immagine per lo sviluppo di un territorio, nella seconda parte si osserva come è possibile applicare le strategie di branding ad un territorio e come diversi Paesi grazie a queste strategie sono riusciti a migliorare la propria immagine agli occhi dei turisti.
Dopo una disamina della letteratura riguardante l’immagine di Paese, nella terza parte viene illustrato un modello di analisi che ha l’obiettivo di valutare come le due componenti principali dell’immagine di Paese (cognitiva e affettiva) e l’Immagine di Prodotto e l’Immagine di Destinazione influenzano la Soddisfazione Turistica e come quest’ultima insieme con l’Immagine di Prodotto e l’Immagine di Destinazione influenzano le attitudini post-visita del turista.
Infine nell’ultima parte della tesi, sono state individuate le implicazioni, che derivano dal modello verificato, per la gestione di un territorio ed i limiti del modello stesso considerandoli come uno spunto per le ricerche future.