Bibliotechediroma.it: usabilità percepita dagli utenti e dagli operatori

2 INTRODUZIONE Il presente lavoro ha il duplice obiettivo di analizzare il sito web dell’Istituzione “Biblioteche di Roma”, sulla base di funzioni e indicatori di usabilità individuati in letteratura e di effettuare un sondaggio sull’usabilità percepita del sito, attraverso la somministrazione di un questionario a un campione di soggetti selezionato tra gli utenti e gli operatori delle “Biblioteche di Roma”. Le “Biblioteche di Roma” costituiscono oggi per la capitale una rete culturale stabile e radicata sul territorio; la loro struttura in sistema le rende un valido strumento di qualificazione del tessuto urbano. La mission dell’Istituzione “Biblioteche di Roma” è di garantire il diritto alla cultura e all’informazione, promuovendo lo sviluppo della comunicazione in tutte le sue forme. Da qui l’importanza di studiare la relazione e lo scambio tra le biblioteche e il pubblico che vi accede e indagarne la percezione e le aspettative, in particolare per ciò che riguarda le procedure di erogazione dei servizi e il sistema di comunicazione. Nel presente lavoro si è scelto di analizzare il sito web dell’Istituzione “Biblioteche di Roma” come strumento fondamentale di accesso alle informazioni e ai servizi dell’ente. Come evidenziato da Jakob Nielsen “per un’azienda il sito diventa l’interfaccia principale con i suoi clienti. Il sito è l’azienda” (Nielsen, 2000, p.14) e i servizi si differenzieranno prevalentemente in funzione dell’usabilità di questa interfaccia. Un sito Internet usabile potrà decretare il successo o il fallimento di un servizio (Di Nocera, Ferlazzo e Renzi, 2003). Riguardo alla metodologia utilizzata, l’analisi del sito web è stata effettuata utilizzando come quadro di riferimento la teoria multidimensionale della comunicazione del sociologo Stefano Martelli (2003). Il sondaggio effettuato sul campione di utenti e operatori delle “Biblioteche di Roma” è stato realizzato attraverso la somministrazione in modalità face to face del questionario Usability Evaluation nella versione 2.0 (Di Nocera, Coletta, Ferlazzo e Renzi, 2009), che consente di stimare l’usabilità percepita di un sito lungo le tre dimensioni Maneggevolezza, Soddisfazione e Attrattiva. I punteggi