Il marketing dei servizi pubblici in corso di privatizzazione: il caso ATL

Il presente lavoro analizza il cammino del consorzio ATL di Livorno nel settore dei pubblici trasporti, e poi in particolare nel noleggio autobus gran turismo, sia dal punto di vista normativo che da quello tecnico-commerciale.
Il primo dei tre capitoli descrive infatti la storia di questa azienda con riferimento ai provvedimenti legislativi e alle innovazioni tecniche che ne hanno accompagnato e caratterizzato l’evoluzione, fino ad arrivare alla presentazione dell’odierna struttura e delle caratteristiche delle sue varie aree.
Il secondo capitolo si occupa invece della parte più teorica, quella che si riferisce al marketing dell’area pubblica. In esso vengono descritti i numerosi progressi che hanno caratterizzato gli enti locali.
Il capitolo svolge un’analisi dei particolari strumenti con cui si è cercato di orientarsi sempre più verso i consumatori e la loro soddisfazione e delle grandi possibilità che proprio da tali innovazioni il mondo pubblico può attingere. Vengono inoltre introdotti i concetti di marketing e di marketing pubblico e dei cosiddetti strumenti (il marketing mix) con cui si articola l’azione commerciale di un’azienda nei confronti del proprio mercato di riferimento, con particolare attenzione per il settore dei servizi.
Il terzo capitolo si occupa della applicazione pratica di alcuni degli strumenti presentati nel secondo alla particolare realtà dell’Azienda Trasporti Livornese. Viene preso come oggetto di studio il settore del noleggio autobus gran turismo.
Partendo da un’analisi della clientela negli anni 1998, 1999 e 2000 si arriva a selezionare un campione al quale viene inviato un questionario di valutazione del servizio di noleggio che analizza i punti cruciali di questo settore.
I risultati ottenuti dal questionario di valutazione e da buona parte delle interviste sono stati positivi e soddisfacenti e mostrano una realtà solida e ben radicata nel rapporto con i propri clienti.