Il benchmarking. Un'applicazione pratica: il caso Riello.

Questo lavoro si propone come obiettivo di illustrare le caratteristiche principali del benchmarking sotto l’aspetto sia teorico, sia pratico.
Lo studio si articola in cinque capitoli.
Nel primo capitolo viene illustrato il concetto di benchmarking. Si descrive la genesi di tale tecnica (il contesto in cui nacque e i suoi sviluppi ulteriori) e se ne riportano le principali definizioni formulate dalla letteratura. Vengono inoltre descritti i principi e i requisiti che stanno alla base di questa metodologia e i vantaggi che ne derivano. Si analizzano, infine, le varie tipologie di benchmarking. Quelle più significative si caratterizzano per il tipo di partner scelto per attuarlo (interno, competitivo ed intersettoriale) e per l’oggetto del benchmarking stesso (strategico, operativo e di processo).
Il secondo capitolo contiene considerazioni etiche e legali; esamina, poi, il ruolo svolto dalle organizzazioni di benchmarking, ponendo una particolare attenzione alla realtà italiana.
Nel terzo capitolo vengono presentate le fasi nelle quali si articola il processo di benchmarking. Il processo proposto nasce dall’esperienza maturata dalla Xerox (prima azienda ad aver implementato il benchmarking) e descritta da Robert Camp, responsabile del processo di benchmarking all’interno dell’azienda stessa.
Il quarto capitolo illustra il grado di conoscenza e diffusione del benchmarking nell’attuale contesto industriale italiano.
Nel quinto, ed ultimo capitolo, si riporta un’applicazione concreta di benchmarking realizzata dalla Riello, azienda italiana leader nel settore del benessere ambientale, evidenziandone criticità e vantaggi. Il caso Riello si riferisce, in particolare, ad un progetto di benchmarking teso al miglioramento della customer satisfaction.
Infine, si riportano nella conclusione delle considerazioni sul futuro del benchmarking e si analizzano, in particolare, le prospettive di applicazione nel contesto italiano.