L'ascolto delle relazioni interne: modelli e prospettive di ricerca

L’obiettivo di questa tesi è stato quello di sviluppare l’ipotesi di un modello di ascolto interno utilizzando il concetto di qualità delle relazioni. Questa metodologia è stata applicata nell’ambito delle relazioni pubbliche allo scopo di monitorare lo stato del sistema di relazioni che un’organizzazione ha con i propri stakeholder. La logica sottostante è che il grado di fiducia e di impegno che caratterizza una relazione in un dato momento sia un indicatore cruciale dei possibili comportamenti di lealtà o meno delle due parti in futuro.
Il lavoro ha cercato, quindi, di verificare la possibilità di applicare tale approccio nell’ambito delle relazioni interne all’organizzazione. Per fare questo sono stati analizzati i metodi di ascolto esistenti nell’ambito degli studi della psicologia delle organizzazioni, dell’etnografia e della comunicazione.Il lavoro svolto in questa tesi ha portato quindi ad evidenziare la necessità di ripensare ai modelli di ascolto perché sono cambiate le variabili che influenzano la relazione tra organizzazione e individuo. Pur rimanendo validi e attuali i concetti di soddisfazione e motivazione, clima e commitment, essi non esprimono più in modo completo il vivere organizzativo. Lavorare in azienda comporta uno sforzo intellettuale sempre maggiore, sia nella definizione del proprio compito, sia nel rapporto con gli altri e con il tutto organizzativo. Questo come già sottolineato conduce all’aumento di aspettative e di aree di condivisione tra organizzazione e dipendenti.
Sulla base dell’analisi dei metodi di ascolto esistenti e dei feedback raccolti tramite le interviste al panel di consulenti, il modello di ascolto proposto cerca quindi di integrare i più attuali contributi e i cambiamenti in atto nel contesto organizzativo e individua nei concetti di fedeltà e partnership due nuove prospettive di intendere l’organizzazione come sistema sociale nel quale l’individuo gioca un ruolo attivo.