Effetti dell’orientamento al cliente

Name: Elementi di marketing
Rating: 5.0 (1 reviews)
Author: Fabio Merenda

EFFETTI DELL’ORIENTAMENTO AL CLIENTE

L’orientamento al cliente ha effetti su 3 categorie di stakeholder:

- Clienti: ↑qualità percepita + ↑customer satisfaction + ↑customer loyalty

- Azionisti: ↑vendite + ↑profitti + ↑quota di mercato

- Dipendenti: ↑senso di appartenenza + ↑spirito di squadra + ↑soddisfazione circa le proprie mansioni

Nel settore dei servizi, la generazione di qualità è il presupposto per attivare la service-profit chain

Tratto da ELEMENTI DI MARKETING di Fabio Merenda

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