Orientamento al cliente

L’orientamento al cliente può essere definito:

- Per identificazione → si illustra il contenuto caratterizzante del concetto e si individuano le attività specifiche di un’impresa che adotta una bussola di marketing

- Per distinzione → si sottolineano le differenze tra l’orientamento al cliente e altri orientamenti

Un’impresa è orientata al cliente quando mette in atto comportamenti coerenti con il marketing concept, secondo cui bisogna identificare e soddisfare i bisogni dei clienti con un’efficacia maggiore dei concorrenti per avere successo duraturo; un’impresa che implementa il marketing concept è caratterizzata da:

- Obiettivo: soddisfare il cliente

- Reperimento di informazioni sui bisogni della domanda + driver di valore che l’offerta può proporre

- Centralità dell’information processing → attività funzionali a trasformare le informazioni di marketing in soddisfazione del cliente: acquisizione info → diffusione info → interpretazione info

L’impresa orientata alla tecnologia ha un approccio market-based e segue la sequenza: scoperta scientifica → industrializzazione → commercializzazione

Le attività di information processing determinano un processo di apprendimento che modifica il comportamento dell’impresa in funzione degli input pervenuti dal mercato → l’impresa modifica la value proposition e le modalità con cui viene resa disponibile al cliente, in modo tale da migliorare la sintonia tra l’offerta dell’impresa e il sistema di bisogni del cliente

Marketing scouting → acquisizione di informazioni sulla funzione del valore potenziale per il cliente