Suggerimenti per una buona conduzione dell'intervista nell'attività di internal audit

- verificate sempre : l’intervista non ve presa per buona, bisogna sempre verificare;
- l’intervistato potrebbe:
- avere un’altra mappa (forse)!
- non avere alcune informazioni
- non dire la verità
IL LINGUAGGIO NON VERBALE
- atteggiamento, respirazione e pause;
- sapere fare parlare gli altri;
- piccoli trucchi:
- rispecchiamento : imitare la postura dell’interlocutore su tutti e tre (verbale, paraverbale, non verbale) i livelli della comunicazione, perché l’obiettivo è creare sintonia. Ad esempio con il tono della voce, con la postura.
- attenzione al linguaggio dell’interlocutore
IL RISPECCHIAMENTO
- una determinata fisiologia appartiene a un determinato stato d’animo e ad una certa rappresentazione interna;
- rispecchiando la fisiologia abbiamo accesso allo stato d’animo e perfino alla rappresentazione interna delle altre persone.
Ancoraggio : correlare un gesto o una parola a una situazione emotiva, è una tecnica che si associa al rispecchiamento.
MATCHING
Rispecchiare i tre livelli
- atteggiamento
- tono di voce
- predicati sensoriali
- “hot words”
ALCUNE TIPOLOGIE DI INTERVISTATI
- IL DIFFIDENTE
- L’ALIENO
- IL LOGORROICO
- IL GIULLARE
- IL POLEMICO
- LA VITTIMA
- PINDARO
- IL DIALETTICO
LE COMPETENZE DELL’INTERNAL AUDIT
- Comunicazione
- Conoscenze specifiche
- Le tecniche di Internal Audit sono tecniche di elaborazione dei dati, di testing. La tecnica si impara sul campo.
- Informatica
CONTESTO PSICOLOGICO DELL’ATTIVITÀ DI INTERNAL AUDIT
- Contesto psicologico difficile : rischio per l’auditor di passare per controllore, ispettore
- Necessità di promozione e riconoscimento
- Leadership
SEGNALI DI GRADIMENTO, TENSIONE, RIFIUTO
Segnali principali di GRADIMENTO: sono i segnali che indicano che la persona in quel momento è a proprio agio.
- portarsi qualcosa alla bocca;
- coccolarsi, farsi delle carezze;
- linguino e bacio analogico;
- posizione di aperture.
Segnali principali di TENSIONE:
- tutti i grattamenti….massima tensione quando ci si gratta il naso (…se fuori non ci sono i pollini e la persona non è allergica!!!!!!)
- schiarirsi la voce, tossire (se la persona non è appena tornata al lavoro dopo una bronchite.)
Segnali principali di RIFIUTO:
- posizioni di chiusura:
- allontanamenti prossemici da qualcosa
- allontanare qualcosa da sè o da qualcosa di proprio