Progettare un sito web seguendo i principi dell’Ergonomia dell’Interaction Design. Il caso: “Restyling del sito web di Liguria Digitale”

88 Trust è la soddisfazione dell’utente in relazione alla sicurezza e affidabilità del prodotto. Dal combinato disposto delle definizioni di usabilità sopra citate si evince che l’usabilità non può essere considerato un semplice attributo di un’interfaccia grafica, ma una concomitanza di diversi fattori tra i quali: Comprensibilità – Capacità di memorizzazione – Efficienza – Soddisfazione soggettiva. Si può osservare che in tutte queste definizioni di usabilità la focalizzazione è sull’utente e non sul sistema. L’usabilità viene interpretata come il livello di appagamento dei bisogni di un determinato utente per un uso specifico. Il prodotto dovrebbe fornire un valore aggiunto al modo in cui l’utente svolge normalmente le varie funzioni; in caso contrario il soggetto non sarà invogliato a usarlo nuovamente. L'analisi della qualità in uso può confermare la convergenza tra le prospettive del progettista e le esigenze dell'utente. Per definire un prodotto usabile è quindi fondamentale analizzare gli utenti ed attuare un “user-centered design” quale metodo di sviluppo che si concluderà con artefatti contenenti gli attributi di usabilità sopraelencati. Allo stato attuale esistono nuovi e significativi punti di riferimento. Tra questi merita attenzione la nuova serie ISO 9241-210 del 2019 dal titolo “Ergonomics of human- system interaction Human-centred design for interactive systems”. Un aspetto fondamentale della definizione ISO di usability è che essa indica che l'usabilità non è solo un attributo del prodotto in quanto tale ma dipende da chi lo utilizza, dal fine che si vuole raggiungere e dall'ambiente nel quale viene utilizzato. L'usabilità, quindi, è la conseguenza dell'interazione tra il sistema, l'utenza e il lavoro specifico da concludere. 4.2. Le Dimensioni dell’usabilità Molte impostazioni si contrappongono nel tentativo di definire l’esatta natura di tali dimensioni. L'usabilità di un'interfaccia è un requisito multidimensionale che presenta cinque caratteristiche fondamentali 172 : 1. Learnability: l’interfaccia deve poter essere appresa in modo semplice, favorendone l’utilizzo in tempi rapidi. 2. Memorability: l’interfaccia deve poter essere ricordata facilmente, in modo tale che l'utente occasionale possa utilizzarla anche dopo periodi di non utilizzo. 172 Nielsen, J. (1993). Usability Engineering Academic Press Professional. Boston, MA.