La gestione della conoscenza nelle aziende di servizi alla persona

INTRODUZIONE Il tema della conoscenza è esploso con enfasi negli ultimi due decenni, ma, non si può certo parlare di un evento del tutto improvviso, l’idea di un sistema produttivo che ruota intorno ai due fattori della potenza cognitiva e della rapidità di connessione, pur essendo apparso solo recentemente, era già stato delineato da almeno un terzo di secolo da sociologi, statistici, studiosi di strategia d’impresa. La conoscenza quale risorsa strategica assume grande rilevanza anche all’interno delle imprese fornitrici di servizi, le quali stanno vivendo una fase di profondi cambiamenti. In particolare, in questo settore, diventa fondamentale gestire al meglio i flussi informativi con fornitori e clienti, con il fine di ottimizzare la qualità del servizio offerto, in un’arena in cui impresa, fornitore e cliente stringono legami, in cui risultano centrali gli scambi informativi e di conoscenza. Trovare soluzioni sempre più aderenti alle esigenze del cliente è una sfida non facile, e riuscire a gestire i flussi provenienti dalla clientela, è un elemento che racchiude un’importanza strategica non sempre colta da tutte le imprese che operano nel campo. La gestione della conoscenza non assume dunque valore esclusivamente per quelle organizzazioni produttrici di beni, che lottano con altre imprese a livello globale, per aggiudicarsi fette di mercato. Le imprese fornitrici di servizi, infatti,(nel caso della tesi in questione fornitrici di servizi alla persona), nonostante agiscano in ambito locale, e siano supportate da una piattaforma provinciale, nonostante non si trovino a dover combattere in un’arena con altre organizzazioni concorrenti per aggiudicarsi una fetta di mercato, si trovano anch’esse a dover affrontare il problema della gestione della conoscenza al loro interno. Nel corso degli ultimi decenni, sono emerse alcune strutture tipiche di trasmissione della conoscenza, le quali sono state oggetto di studio, una di queste è costituita dalle Comunità 5