BPR - L'approccio per processi nella riorganizzazione delle aziende di servizi - Il caso AMGA S.p.A.

Scopo di questo lavoro, era lo studio dei presupposti concettuali e requisiti metodologici della filosofia gestionale del Business Process Reengineering e la verifica dell'importabilità e dell'adattabilità di tale approccio in un contesto socio-culturale e organizzativo-manageriale tipico quale quello italiano.

Lo studio si poneva come obiettivo, oltre a constatarne l'applicabilità, di determinarne il "carattere" ovvero come tale paradigma rivoluzionario, radicale ed innovativo d'origine statunitense, si sia integrato nella caratteristica realtà economico-produttiva dell'Italia di fine anni '90, attraverso tre livelli di analisi:
A. Studio metodologico dei fondamenti concettuali e teorici della filosofia BPR nella sua versione "pura" e nelle diverse interpretazioni proposte. (PARTE PRIMA)
B. Studio applicativo di pratica aziendale nell'attuazione di un piano di reengineering in un'azienda produttrice di servizi di pubblica utilità: il caso A.M.G.A. S.p.A. (PARTE SECONDA)
C. Analisi critica dello stato di avanzamento e del grado di successo del BPR nella più generale situazione italiana e confronto comparativo tra teoria e tipologie d'applicazione esaminate. (CONCLUSIONI).

Nella trattazione teorica delle varie interpretazioni presenti in letteratura, è stata scelta l'impostazione "classica" di HAMMER & CHAMPY, per il grado di innovatività dei contenuti da loro espressi. La partecipazione alla realizzazione pratica del piano di reengineering, ha apportato un contributo essenziale alla ricerca. Obiettivo del progetto era l'ottimizzazione del servizio all'utenza e la reingegnerizzazione dei processi e delle strutture maggiormente coinvolte attraverso le attività operative di 6 sottoprogetti distinti. Le fasi di riprogettazione e realizzazione del piano attuativo, si sono svolte tramite riunioni di gruppo ed incontri di Planning, con la presenza consulenziale di TELOS-DELOITTE & TOUCHE CONSULTING GROUP nel periodo novembre 1996–marzo 1997. Era nostra intenzione, con questi presupposti, non tanto considerare il progetto di reengineering seguito come un modello dimostrativo ed esaustivo dell'applicabilità del BPR all'organizzazione aziendale italiana, quanto considerarne le specificità del caso, evidenziando il grado di coerenza/discordanza con i presupposti della teoria BPR, e le interrelazioni tra il tipo di intervento effettuato e le variabili ambientali/culturali vigenti.

Da una prima analisi delle caratteristiche distintive della managerialità italiana e dell'attuale scenario politico-economico rispetto alle prescrizioni concettuali e procedurali della "filosofia" BPR, emergono al contempo, fattori agevolanti e fattori di vincolo per l'effettivo sviluppo e successo di questa metodologia. La creatività, l'autonomia decisionale, l'autoresponsabilizzazione dell'imprenditorialità "naturale" del manager italiano, trovano ampia coerenza con i concetti di empowerment e polivalenza dei ruoli; d'altro canto, le realtà di rigida burocratizzazione, organizzazione divisionale ed il conservatorismo culturale delle grandi imprese stridono fermamente con i presupposti di semplificazione delle procedure e snellimento di strutture che il reengineering richiede. La considerazione dell'I.T. e delle Risorse Umane come fattori chiave di successo inoltre si scontra con il non elevatissimo tasso di automazione di alcuni settori e con lo stato ancora embrionale delle funzioni di sviluppo e organizzazione di numerose realtà economiche italiane.

Lo stesso presupposto di base del BPR, l'innovazione radicale come ribaltamento delle posizioni e dei processi esistenti, trova evidenti costrizioni nelle relazioni sindacali e industriali del nostro paese. Altri fattori, invece, indurrebbero a ipotizzare la realtà italiana come effettivamente predestinata ad un imminente cambiamento e ad una innovazione decisiva; l'orientamento a interventi di process management, le innovazioni introdotte nei sistemi di valutazione di competenze e prestazioni, il crescere incessante di iniziative di assicurazione di qualità e di Customer Satisfaction, fanno inoltre presumere un "terreno fertile" ed una preparazione adeguata all'innovazione e al ripensamento radicale.

La mentalità e le strategie delle imprese multinazionali o con casa madre estera, inoltre, hanno insegnato ai nostri manager a pensare globalmente e a agire localmente, ed hanno trasmesso il concetto di cambiamento come fattore di vita. Infine, lo sviluppo stesso di network organizations, e i concetti di outsourcing e "impresa rete" previsti nella riorganizzazione strutturale del BPR, garantirebbero uno sviluppo di opportunità di lavoro autonomo per la micro-imprenditorialità "cromosomica" tipica del nostro paese. Queste ed altre considerazioni, fanno considerare lo "strumento" BPR, come una grande occasione di miglioramento e di incremento della competitività per le imprese italiane e – allo stesso tempo – una sfida stimolante e produttiva per l'Italia del nuovo millennio.