Il controllo statistico di qualità e le carte di controllo

INTRODUZIONE I nuovi landscape della competizione impongono alle organizzazioni di realizzare il successo esclusivamente attraverso la valorizzazione qualitativa delle attività aziendali analizzate non solo singolarmente, ma soprattutto nel loro complesso, nella consapevolezza che solo la qualità Totale, intesa in senso lato, può portare alla vittoria sulla concorrenza, nonché ad un uno ordinato sviluppo dell’attività produttiva e all’eliminazione di sprechi ed errori che causano oneri ingiustificati e perdita di competitività. L’applicazione della qualità Totale in azienda però si è rivelata nel tempo sempre più complessa anche se allo stesso tempo naturale, soprattutto per le aziende fondate su una strategia knowledge-based, che consente una partecipazione attiva di tutti i dipendenti alla realizzazione del prodotto. L’affermarsi del Total Quality Management si è avuto già nel secondo dopoguerra in Giappone, ma solo negli ultimi 20 anni è affiorata dapprima negli Stati Uniti, e poi in Europa. La sua applicazione però non può prescindere da un controllo statistico di processo. 3