Aumentare il capitale relazionale dell'impresa attraverso le nuove tecnologie dell'information and comunication tecnologi ICT

4 Introduzione Studiando ed utilizzando correttamente le potenzialità d’internet e dei nuovi strumenti offerti dall’Information and Communication Tecnology si possono evidenziare degli aspetti positivi e prioritari per le realtà aziendali. In Europea ed in Italia soprattutto, le imprese dimostrano poca fiducia verso questi strumenti, quando invece dovrebbero coglierne i vantaggi offerti. In particolare le novità e le ricerche provenienti dal settore dell’ICT sono utili al Customer Relationship Managment. Tali innovazioni vanno introdotte nella produzione adottando un approccio ergonomico nei confronti dell’utenza, in altre parole tenendo conto delle reali esigenze degli utenti finali di prodotti, sistemi o servizi. Ho preso in esame come settore aziendale d’indagine l’ambito degli istituti di formazione poiché ho svolto un tirocinio presso una scuola master di architettura. L’area della formazione ha da poco cominciato a scoprire i vantaggi di una comunicazione efficace attraverso gli strumenti dell’ITC. I college statunitensi, già da tempo investono cospicui capitali nelle attività di marketing. Si confrontano con una realtà competitiva e concorrenziale più simile al mondo aziendale che a quello accademico e, di conseguenza, anche la relazione con i vari pubblici rientra fra le strategie di marketing per la conquista del mercato. Durante lo stage ho partecipato all’attività di marketing dell’istituto lavorando nel dipartimento “diffusione” al fine di aumentare la notorietà della scuola e aumentare il numero degli iscritti ai corsi master degli anni a venire, e a questo scopo ho progettato un sito internet di cui parlerò nell’ultimo capitolo. “Quando le tecnologie sono al servizio dei contenuti, e le une e gli altri sono al servizio di chi legge o di chi cerca qualcosa in rete, l’esperienza dell’utente [...] è fluida, efficiente, gradevole; porta rapidamente e senza difficoltà a ciò che quella persona cerca o desidera.