Due teorie sull’usabilità del Web a confronto: la “pratica della semplicità” di Jakob Nielsen e l’ “approccio psicologico” di Albert Badre

1 Introduzione Negli ultimi anni il Web ha acquistato notevole importanza, e da tecnologia utilizzata esclusivamente da progettisti o persone in possesso di cultura e competenze tecniche è diventato un prodotto di massa. Oggi il Web è uno strumento molto diffuso, a cui milioni di persone si rivolgono per ottenere informazioni, per comunicare, per fare acquisti e molto altro ancora. L’atteggiamento degli utenti verso di esso sta cambiando: in precedenza anche il solo fatto di poter reperire informazioni da ogni parte del mondo era motivo di soddisfazione, mentre ora stiamo diventando sempre più esigenti e meno tolleranti. Ci aspettiamo che da qualche parte nel Web ci sia quello che stiamo cercando e lo vogliamo trovare facilmente; se le nostre aspettative non vengono soddisfatte da un sito Internet, ci spostiamo presto su un altro. “La concorrenza nel Web è a portata di clic”, esistono milioni di siti Internet facilmente raggiungibili, e ogni giorno ne nascono di nuovi. E’ dunque necessario progettare siti Internet facili da usare, che tengano conto delle aspettative, delle esigenze e dell’esperienza dell’utente, che rispecchino i suoi modelli mentali in modo da soddisfarlo, trattenerlo, e creare affezione. Sostanzialmente, il modello del progettista deve coincidere con il modello dell’utente finale, ovvero il modello di funzionamento del prodotto che l’utente si figura. Un sito mal progettato significa difficoltà di reperimento delle informazioni da parte dell’utente, confusione, insoddisfazione e frustrazione; indirettamente porterà ad affari mancati e perdita di possibili guadagni per l’azienda, in quanto difficilmente, con l’ampia offerta di siti disponibili, un utente perderà tempo su un sito difficile da usare, e tanto meno vi farà ritorno. L’utente d’oggi, inoltre, mostra sempre più impazienza e un desiderio di soddisfazione immediata: ha un obiettivo preciso, e vuole realizzarlo in fretta.