Da utente a protagonista: l'empowerment del cittadino in ambito sanitario

Ho incentrato il mio lavoro sul concetto di empowerment come approccio innovativo alle tematiche dell'ambito socio-sanitario.
Sono partita dalla disamina del termine empowerment, da intendersi sia come obiettivo che come risultato di un movimento che porta un soggetto o un gruppo verso l'acquisizione di potere. E' importante specificare che la filosofia empowerment fa riferimento a un potere da non esercitarsi "su" qualcosa o qualcuno, poichè ha come obiettivo la crescita e l'espressione delle potenzialità della persona e della comunità di cui fa parte.
Parallelamente ho approfondito il concetto di salute, evidenziando l'evoluzione del suo significato nel corso del secolo scorso: da semplice assenza di patologie organiche a stato di completo benessere fisico, psichico e sociale, come sancito a chiare lettere dall'Organizzazione Mondiale della Sanità nel 1946.
L'approccio empowerment applicato alla psicologia della salute e alla psicologia di comunità apre nuovi, impensati scenari: l'attenzione si focalizza sulla persona nella sua totalità, e non solo sulla presenza o meno di una patologia nell'organismo.
Tale cambio di prospettiva ha ricadute fondamentali non solo nell’ organizzazione di ospedali e luoghi di cura, con il cruciale passaggio dal modello di medicina Doctor-centred a quello Patient –centred, ma anche a livello legislativo, di erogazione e progettazione di interventi di promozione e tutela del benessere.
Ho poi trattato diffusamente il tema della partecipazione, essenza e fondamento del processo di acquisizione del potere : essa diventa lo strumento attraverso il quale i cittadini hanno possibilità di intervenire attivamente nei centri di governo della comunità e di cambiare le decisioni importanti per la vita della collettività.
Negli ultimi capitoli ho portato l’attenzione su come il passaggio da cittadino utente a cittadino protagonista trovi realizzazione attraverso l’iniziativa di gruppi che, attraverso la partecipazione attiva e la presa in carico dei problemi che riguardano la salute, si sono organizzati per fornire importanti servizi alla collettività, accrescendo il proprio potere e la coscienza dei propri diritti.
Ho preso come esempio di queste aggregazioni di cittadini “potenti” i gruppi che rientrano nella galassia del cosiddetto terzo settore e i gruppi di volontariato che operano in ambito socio-sanitario.
In particolare ho voluto illustrare un’esperienza a mio parere particolarmente significativa, presente nella mia città, Piacenza: quella dei volontari del Gaps.
Essi svolgono un servizio di sostegno ai pazienti , ma anche ai loro familiari/accompagnatori, del Pronto Soccorso: in questo luogo peculiare, dove si concentrano ansie, attese spesso lunghe, incertezze dei familiari riguardo allo stato di salute del congiunto, i volontari dell’associazione forniscono informazioni, ascolto e supporto psicologico.
Parole quali empowerment di comunità e cultura della partecipazione, trovano in questa esperienza una realizzazione concreta e tangibile, sostenuta anche dalle parole del presidente del Gaps e dalle testimonianze di volontari, pazienti, parenti di pazienti.