Customer satisfaction nell'assistenza oncologica

3 Introduzione Per questo lavoro di tesi siamo partiti dalla concezione alla base della psicologia di comunità e della psicologia della salute per cui è impossibile scindere l‟individuo dall‟ambiente ma è necessario adottare un approccio ecologico e focalizzarsi, dando il giusto valore, alla relazione tra l‟individuo e i suoi contesti di appartenenza. Sostenere quest‟approccio significa andare ad agire e prevenire sia il disagio individuale che il disagio sociale: il disagio sociale non è più un elemento considerato insito nell‟individuo né una condizione determinata unilateralmente dalle strutture sociali. La psicologia di comunità e la psicologia della salute hanno, appunto, come uno degli obiettivi la prevenzione del disagio visto come, non un‟eccezione o un‟anomalia dello stato normale di salute, ma come una funzione dei rapporti sociali presenti in una comunità solitamente caratterizzati da una iniqua distribuzione delle risorse, perciò, per affrontare il disagio, è necessario lavorare anche con interventi per modificare i problemi strutturali presenti in un contesto. 1 La concezione ecologica considera il comportamento umano la risultante di un processo di adattamento della persona alle risorse e alle condizioni di vita e il disagio la conseguenza di un adattamento mal riuscito: secondo questa prospettiva, il miglioramento di un adattamento inadeguato passa attraverso la modificazione della disponibilità delle risorse; si tende ad incoraggiar così la ricerca di risorse e l‟ attenzione ai melior più che l‟enfasi sugli aspetti disfunzionali e l‟individuazione degli stressor. 2 Diversi articoli pubblicati sull‟American Psychologist documentano quanto la diagnosi di tumore influisca, indubbiamente, sulla qualità di vita e come fattori stressanti aggiunti a quest‟ultimo possano provocare effetti gravi sia nella capacità di adattamento dell‟individuo sia, a livello biologico, si sono notati abbassamenti delle difese del sistema immunitario con evidenti esiti negativi per la salute. 3; 4; 5; 6 In virtù di questa osservazione abbiamo voluto, attraverso la creazione di un questionario che indagasse la soddisfazione dell‟utenza all‟interno dell‟assistenza