La Gestione eccellente delle Imprese d’Intermediazione Immobiliare - Applicazione integrata del modello delle 7S e della Balanced Scorecard

Partendo dallo studio e dalla conoscenza profonda del settore dell’intermediazione immobiliare, ho inteso sperimentare un nuovo approccio imprenditoriale che consenta di operare in modo eccellente, contrastando la forza dei nuovi competitors virtuali che argomentano il proprio business esclusivamente con politiche di minor costo e minor i qualità del servizio, ed anche offrire una guida a tutti quegli imprenditori che vorranno farne uso dopo la sua pubblicazione, utile ad organizzare o riorganizzare le proprie imprese in “imprese vincenti” nel tempo.
Tra i vari modelli gestionali che sono stati proposti in passato e quelli che vengono proposti nel nostro tempo, a mio avviso il modello delle 7S di Peters e Waterman rappresenta senza dubbio il migliore, in quanto riesce a mettere a sistema i 7 aspetti determinanti sui quali deve fondarsi il sistema azienda per aziende di ogni dimensione.
Scopo di tale modello è orientare i manager verso il miglioramento dell’intera strategia volta al raggiungimento del business aziendale collegando fra loro lo sviluppo dei singoli processi, in quanto per gli autori “un’organizzazione può essere davvero efficace e competitiva solo quando riesce ad ottimizzare 7 elementi e a porli in armonia uno con l’altro”, identificando di volta in volta eventuali disallineamenti ed intervenendo ove necessario per il loro riallineamento.
Applicare questo modello alle imprese di intermediazione immobiliare non è cosa semplice, dato che nella loro quasi totalità ( 98,3%) si tratta di micro-imprese mediamente dotate di 1,3 addetti quasi sempre condotte da imprenditori “tuttologi”, mentre oggi un professionista immobiliare di successo .
Struttura, strategia, sistemi, stile, valori condivisi, staff, abilità, sono parti di un unico progetto gestionale idealmente raffigurato dagli autori come un atomo, in cui ognuna delle componenti si lega alle altre in un'armoniosa ed equilibrata crescita.
Ogni volta che una delle “S” si sposta dal proprio livello tutte le altre debbono sempre riallinearsi per ottenere le migliori performance per l'impresa ; se ciò per qualche ragione non dovesse avvenire spontaneamente , ne andrebbe identificata tempestivamente la causa per intervenire con azioni idonee a facilitare un pronto riallineamento.
Ad oggi, per eccellere, diventa fondamentale per un’impresa di intermediazione immobiliare scegliere come essere, se basare la propria attività su politiche massive più semplici e meno redditizie per la concorrenza sempre piu’ forte di nuovi portali di compravendita a provvigione “0”, o se differenziarsi esaltando la qualità, cosa che determinerà l’assetto aziendale e la scelta dei mercati in cui operare per cui anche quella del livello qualitativo dei collaboratori dell’azienda.
Scegliendo di compiere un processo di pianificazione , andranno messe in atto tutte le strategie e le azioni necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati, ma sarà particolarmente importante predisporre un valido sistema di controllo poiché nessuna strategia da sola può portare al raggiungimento su larga scala dei migliori risultati ottenibili.
Importantissima diventerà la modalità del controllo gestionale, che dovrà essere eseguito pressochè in linea alle attività svolte secondo modalità non casuali ma organizzate ed ordinate sulla base di un attento studio effettuato in affiancamento tra il vertice aziendale ed esperti della materia, in modo da renderlo uno strumento utile ed efficace per il miglioramento continuo delle performance aziendali e non un percorso burocratico o addirittura punitivo.
La Balanced Scorecard (una parte la chiama al maschile “Il Balanced Scorecard”) parte dalla Vision, dalla Mission e dai Valori dell’impresa, e definisce quei fattori critici di successo “FCS” che permettono a quest’ultima di mantenersi ai vertici dell'ambiente competitivo , che vengono costantemente misurati nelle loro performance per far sì che l’attività si svolga al meglio e permetta lo svolgersi di un’attività prospera ed organizzata , con la costante attenzione di tutti gli interessati verso una comune comprensione degli obiettivi dell'organizzazione.
Per questo introdussero il controllo in itinere, fondato su quattro diverse prospettive in base alle quali devono essere valutate le attività di organizzazione.
Esse sono :
• La Prospettiva finanziaria (come ci percepiscono i nostri azionisti?) Esempi sono il cash flow, le vendite, la crescita del reddito, il ROE.
• La Prospettiva dei clienti (come ci percepiscono i nostri clienti?) Esempi sono i tempi di consegna, la soddisfazione del cliente, la fidelizzazione del cliente.
• La Prospettiva dei processi interni (in cosa è necessario eccellere?)
Esempi sono la produttività, la qualità nella produzione, il timing dei processi.
• La Prospettiva dell’apprendimento (cosa facciamo per migliorare?)